Telekom škrtiace príčiny vzrušenie: Spotrebitelia sú naštvaní!
Telekom škrtiace príčiny vzrušenie: Spotrebitelia sú naštvaní!
Deutsche Telekom čelí značným sťažnostiam zákazníkov od 1. apríla 2025. Používatelia hlásia problémy pri surfovaní a volaní, čo je spôsobené škrtením spojenia. Opatrenie ovplyvňuje mnoho zákazníkov zmluvy, najmä tých, ktorí používajú svoje telefónne karty SIM v smerovačoch. Organizácie na ochranu spotrebiteľa už vyvolali alarm a požadujú preskúmanie postupov spoločnosti. Európska únia vo svojom nariadení 2015/2120 určovala nariadenia, ktoré regulujú otvorený prístup na internet a umožňujú určité opatrenia na správu prevádzky. Za týchto okolností Telekom prispôsobil svoju škrtiacu prax.
Medzi postihnuté tarify patrí najmä populárny purpurového a purpurového flexu. Podľa správ zákazníci, ktorí konzumujú veľké množstvo údajov, napríklad prostredníctvom streamovania videa, trpia novými predpismi. Mnoho používateľov sa sťažuje na pomalé časy načítania a zlý prenos údajov, najmä v špičkových časoch. Spotrebiteľské centrum Bundesverband (VZBV) varovalo Telekom pred porušením sieťovej neutrality a obvineniam, že spoločnosť vytvára umelý nedostatok prostredníctvom takzvaných dohôd o peeringu.
Reakcie spotrebiteľských obhajcov
Škrtenie pripojenia spôsobuje rozhorčenie medzi používateľmi a priťahuje obhajcov spotrebiteľov. Obzvlášť ovplyvňujú zákazníci, ktorí používajú svoje telefónne karty SIM v smerovačoch. Toto je vnímané ako nespravodlivé prax, pretože Telekom sa snaží vyhnúť preťaženiu siete znížením rýchlosti pre určitých používateľov. Toto opatrenie má potenciál výrazne narušiť spokojnosť zákazníkov.
Ďalším ústredným problémom je osobitné právo na ukončenie zákazníkov zmluvy. Ak problémy vydržia, postihnutí používatelia môžu využiť možnosť predčasného ukončenia zmluvy, aby nezostali v zmluve so zníženou službou na 24 mesiacov. Toto nariadenie dáva zákazníkom určitú slobodu krokov na kontrolu alternatívnych poskytovateľov alebo na výber inej tarify, ktorá lepšie vyhovuje ich potrebám.
EU roaming a spotreba údajov
Okrem toho sa odkazuje na kontrolu roamingu EÚ, ktorá umožňuje používateľom používať mobilné údaje mimo Nemecka iba na obdobie štyroch mesiacov. Tieto obmedzenia by mohli viesť k neočakávane vysokým nákladom na dovolenku. Preto je obzvlášť dôležité, aby zákazníci spoločnosti Telekom dohliadali na nové opatrenia v škrtiacich opatreniach a nariadenia EÚ, aby netrpeli žiadne finančné nevýhody. Telekom čelí výzve zladenia právnych predpisov a spokojnosti svojich zákazníkov, zatiaľ čo používatelia naďalej trpia účinkami škrtenia.Vývoj na nemeckom trhu s mobilnými telefónmi ukazuje, aká citlivá a zložitá je téma neutrality siete a práv zákazníkov. Vzhľadom na progresívnu digitalizáciu a zvyšujúcu sa spotrebu údajov je stále dôležitejšie na zabezpečenie transparentných a spravodlivých podmienok pre všetkých používateľov. Vyhlásenia obhajcov spotrebiteľov spôsobujú, že tu je ešte veľa objasnené.
Details | |
---|---|
Quellen |
Kommentare (0)