In der Stadt Ulm blüht die Bürgerbeteiligung dank des innovativen Mängelmelders! Seit 2018 haben die Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, Missstände im öffentlichen Raum mit nur wenigen Klicks über eine benutzerfreundliche Website oder App zu melden. Diese Meldungen werden direkt an die zuständige Abteilung der Stadt weitergeleitet, ohne dass sich die Nutzer vorher anmelden oder registrieren müssen. Laut Kommune21 wurden im vergangenen Jahr über 3.000 Meldungen eingereicht, und die Tendenz ist steigend. Besonders häufig werden Probleme in den Kategorien Müll und Abfall sowie Straßen und Verkehr gemeldet. Der Mängelmelder hat sich als unverzichtbares Werkzeug für die Stadtverwaltung etabliert, um schnell auf die Anliegen der Bürger zu reagieren.
Die Nutzer können ihre Meldungen einer von acht Kategorien zuordnen, was die Bearbeitung erheblich vereinfacht. Aktuell sind 117 Adressen im Hintergrund hinterlegt, an die die Meldungen automatisch weitergeleitet werden. Ein weiterer Vorteil: Der Bearbeitungsstand der Meldungen ist für alle einsehbar. Bei defekten Straßenlampen werden die Nutzer sogar direkt an den Schadensmelder der Stadtwerke Ulm weitergeleitet. Die Stadt plant, das System weiter auszubauen und die Nutzung noch einfacher zu gestalten.
Die häufigsten Mängel und ihre Meldungen
Die häufigsten Ärgernisse, die die Bürger melden, sind wilder Müll, Straßenschäden und defekte Beleuchtungen. In anderen Städten wie Erkelenz und Ennigerloh zeigt sich ein ähnliches Bild. In Erkelenz, wo das Mängelmeldesystem seit 2021 aktiv ist, wurden bereits über 500 Meldungen eingereicht. Hier entfallen 33,5 Prozent der Meldungen auf allgemeine Ordnung, gefolgt von Verkehr und Straßenschäden. Marcell Breuer, Leiter des Hauptamtes, hebt hervor, dass die Bürger nun jederzeit die Möglichkeit haben, Mängel zu melden und den Verlauf der Beseitigung zu verfolgen, was für mehr Transparenz sorgt. Auch in Ennigerloh, wo seit Oktober 2021 ein ähnliches System genutzt wird, sind defekte Straßenbeleuchtungen und wilder Müll die häufigsten Meldungen.
Die Bürger sind begeistert von der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung ihrer Stadt beizutragen. Christian Köhler, Leiter des Fachbereichs Service in Ennigerloh, berichtet von den Herausforderungen, die mit der Beseitigung von wild abgelagertem Müll verbunden sind. Hierbei handelt es sich oft um Autoreifen, Elektroschrott und sogar Tierkadaver, die dann aufwändig entsorgt werden müssen. Die schnelle Rückmeldung der Stadt auf solche Meldungen ist für die Bürger von großer Bedeutung.
Ein Blick auf die Zukunft des Mängelmelders
Die Städte erkennen zunehmend die Vorteile eines solchen Systems. In Lüdinghausen beispielsweise wird der Mängelmelder ebenfalls erfolgreich eingesetzt, ohne dass zusätzliche Steuergelder für eine eigene Lösung ausgegeben werden müssen. Anja Kleykamp, Stabsstelle Kommunikation und Bürgerbeteiligung, betont, dass die Bürger besonders am Wochenende aktiv sind und die Meldungen oft zeitnah bearbeitet werden. Die Landesregierung bietet zudem einen Austausch unter den Nutzern des Mängelmelders an, was den Kommunen hilft, ihre Systeme kontinuierlich zu verbessern.
Die Kosten für die Nutzung eines Mängelmelders variieren. Während einige Kommunen auf kostenlose Angebote zurückgreifen, die oft nicht die beste Lösung bieten, können andere gegen eine monatliche Gebühr eine umfassendere App-Lösung in Anspruch nehmen. Diese umfasst nicht nur die Meldung von Mängeln, sondern auch verschiedene Designs und Statistiken. Ein solches All-inclusive-Paket kann jedoch bis zu 500 Euro pro Monat kosten, was für viele Kommunen eine Überlegung wert ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Mängelmelder ein wertvolles Instrument für die Bürgerbeteiligung darstellt. Er ermöglicht es den Bürgern, aktiv an der Verbesserung ihrer Umgebung mitzuwirken und sorgt für eine schnellere Reaktion der Stadtverwaltung auf die Anliegen der Bevölkerung. Das System hat sich in Ulm und anderen Städten als äußerst effektiv erwiesen und zeigt, wie moderne Technologie die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung revolutionieren kann, wie auch Kommunal.de berichtet.
