Die Stadtwerke St. Wendel setzen ein Zeichen in der digitalen Welt! Ab dem 11. November wird die innovative digitale Assistentin „Lilli“ den Kundenservice revolutionieren. Diese künstliche Intelligenz wurde entwickelt, um den gestiegenen Beratungsbedarf im Energiesektor zu bewältigen, der in den letzten Jahren aufgrund der turbulenten Marktentwicklungen explodiert ist. Laut einem Bericht von wndn.de sollen lange Wartezeiten und überlastete Telefonleitungen mit Lilli der Vergangenheit angehören.
Die digitale Mitarbeiterin ist darauf ausgelegt, rund um die Uhr Kundenanfragen zu bearbeiten und Standardprozesse zu automatisieren. So können die Mitarbeiter der Stadtwerke entlastet werden, während Lilli gleichzeitig auch bei hohem Anrufaufkommen einsatzbereit ist. Sie wird nicht nur Hochdeutsch verstehen, sondern sich im Laufe der Zeit auch an den lokalen Dialekt anpassen und möglicherweise sogar Fremdsprachen erlernen.
Ein Schritt in die Zukunft
Die Einführung von Lilli ist ein bedeutender Fortschritt für die Stadtwerke St. Wendel. Die selbstlernende KI wird in der Lage sein, Informationen wie Kundennummer und Vertragskontonummer abzufragen, um eine optimale Unterstützung zu gewährleisten. Datenschutz hat dabei höchste Priorität: Anrufer müssen zu Beginn des Gesprächs der Verarbeitung ihrer Daten zustimmen.
Doch was passiert, wenn die Anfragen zu komplex werden? In solchen Fällen wird Lilli die Kunden um ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse bitten, um sie an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten. Dies zeigt, dass trotz der fortschrittlichen Technologie der persönliche Kontakt nicht verloren geht.
Die Reaktion der Kunden
Die Stadtwerke St. Wendel stehen nun vor der spannenden Herausforderung, wie ihre Kunden auf diese digitale Neuerung reagieren werden. Die Erwartungen sind hoch, und die Vorfreude auf eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Anfragen ist spürbar. Die Einführung von Lilli könnte die Art und Weise, wie Kundenservice im Energiesektor funktioniert, grundlegend verändern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Stadtwerke St. Wendel mit der Einführung von Lilli einen mutigen Schritt in die digitale Zukunft wagen. Die Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion könnte nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese neue Technologie in der Praxis bewähren wird und ob sie den hohen Erwartungen gerecht wird, wie auch wndn.de berichtet.
