Am 30. Januar 2025 wird das Centro Oberhausen, das größte Einkaufszentrum in Nordrhein-Westfalen, ein markantes Gesicht verlieren: Die Saturn-Filiale wird nach rund 20 Jahren schließen. Im Jahr 2004 öffnete Saturn seine Pforten im Centro und hat sich seitdem als einer der Hauptakteure im Unterhaltungselektronik-Sektor etabliert. Doch eine strategische Neuausrichtung der MediaMarktSaturn Retail Group, zu der Saturn und MediaMarkt gehören, führt nun zu einem Wechsel der Markenpräsenz.
Karsten Wildberger, CEO von Ceconomy, erklärte, dass die Entscheidung, Saturn zu schließen und stattdessen MediaMarkt an derselben Stelle zu eröffnen, auf umfassenden Umsatzanalysen beruht. Die beiden Marken sind zwar im gleichen Segment aktiv, bieten jedoch unterschiedliche Schwerpunkte. Während Saturn sich auf Produkte im Gaming-Bereich fokussiert, soll MediaMarkt eine breitere Palette an Unterhaltungselektronik abdecken.
Umwandlung und Neubau
Die Umwandlung der Saturn-Filiale erfolgt im Rahmen einer größeren Initiative zur Harmonisierung der Markenidentitäten. Ab dem Frühjahr 2025 wird das Saturn-Logo aus dem Centro Oberhausen entfernt, mit einem offiziellen Austauschplan, der Ende März 2025 in Kraft tritt. Der Umbau der Räumlichkeiten erfolgt dabei unter laufendem Betrieb, jedoch ist eine kurzzeitige Schließung vor der Neueröffnung von MediaMarkt geplant.
Die MediaMarktSaturn Retail Group selbst gilt als Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und genießt das Vertrauen von Millionen von Kunden. Die integrierten Online- und stationären Angebote verbinden die Bedürfnisse der Verbraucher in einer zunehmend digitalen Welt. Unter dem Dach der MediaMarktSaturn-Gruppe sind nicht nur die beiden Hauptmarken aktiv; auch Eigenmarken wie PEAQ, KOENIC, ISY und ok tragen zu einem beeindruckenden Portfolio bei.
Kundenerfahrungen und Markenwahrnehmung
In der Wahrnehmung der Kunden gibt es oft Überschneidungen zwischen MediaMarkt und Saturn. Umfragen zeigen, dass viele Verbraucher die beiden Marken für identisch halten, obwohl es entscheidende Unterschiede gibt. Während Saturn als modern und gut aufgestellt gilt—insbesondere im Bereich neuester Unterhaltungstrends—sehen andere Nutzer dies möglicherweise anders. Kunden schätzen besonders die Möglichkeit, in speziellen Abteilungen wie Film, Musik und sogar in K-Pop-Bereichen zu stöbern.
Ceconomy plant ferner, die Markenidentität und das Einkaufserlebnis zu ändern und hat eine Strategie entwickelt, die Omnichannel-Angebote stärker betont. Das bedeutet, dass Kunden Produkte online bestellen und diese in der Filiale abholen oder sich von den Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Dies soll eine stärkere Personalisierung des Sortiments ermöglichen und den lokalen Kundenwünschen Rechnung tragen.
Die Kundenzufriedenheit hat in jüngster Zeit ebenfalls zugenommen, mit einem Net Promoter Score (NPS) von 61 Punkten, was einen neuen Höchststand darstellt. Positive Rückmeldungen deuten darauf hin, dass die Kunden die Veränderungen und verbesserten Services schätzen und der künftige Wechsel von Saturn zu MediaMarkt überwiegend als notwendig erachtet wird.
Während einige Kunden den Verlust von Saturn als kulturellen Rückschritt empfinden, blicken andere optimistisch in die Zukunft. Die Neuausrichtung wird insgesamt als eine Chance gesehen, den sich verändernden Bedürfnissen der Konsumenten gerecht zu werden und ein modernes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Umwandlung von Saturn zu MediaMarkt im Centro Oberhausen nicht nur die Landschaft des Einzelhandels in der Region neu prägen wird, sondern auch widerspiegelt, wie Marken sich an den dynamischen Markt anpassen müssen, um weiterhin erfolgreich zu sein. Ruhr24 berichtet, dass diese Entwicklungen Teil einer umfassenderen strategischen Neuorientierung sind, die somit das Einkaufsverhalten der zukünftigen Kunden nachhaltig beeinflussen könnte.
In diesem Kontext ist es wichtig, die Rolle der MediaMarktSaturn Retail Group zu betrachten. Wie die offizielle Unternehmensübersicht zeigt, gilt die Gruppe als zentraler Akteur im europäischen Einzelhandel für Unterhaltungselektronik und spielt eine entscheidende Rolle bei der Integration von digitalen und stationären Angeboten. Dies ist nicht nur entscheidend für das zukünftige Handelsumfeld, sondern auch für die Art und Weise, wie Verbraucher in Zeiten des Wandels einkaufen.