TabPlanchaos: ¡Viajeros de ferrocarril en NRW y Hesse afectados!
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Los trenes se desvían y la parada en Mainz-Kastel ya no es necesaria. En cambio, habrá una retención de reemplazo en Mainz-Mombach el 18 de enero de 2025. A partir del 19 de enero de 2025, la estación central de Mainz será la nueva parada de reemplazo. Las conexiones ICE e IC entre Koblenz y Mannheim están particularmente afectadas, que originalmente se suponía que se detenían en Mainz-Kastel.
Información para los pasajeros
Se pide aa los pasajeros que se enteren de las conexiones actuales antes de su viaje. Esto se puede hacer a través del sitio web Bahn.de, la aplicación DB Navigator o la información de viaje telefónico al 030/2970. El informe sobre estos cambios se actualizó el 18 de enero de 2025 a la 1:06 p.m.
En el caso de los retrasos, se aplican regulaciones especiales. Desde un retraso de 20 minutos, los pasajeros tienen derecho a continuar su viaje en otra ruta. Con un retraso de 60 minutos, es posible cancelar el viaje y enviar una solicitud de reembolso proporcional. Además, los pasajeros de 60 minutos retrasan la compensación del 25 % de la tarifa; Con un retraso de 120 minutos, esto aumenta al 50 %.
reclamos por compensación
Para la solicitud de compensación, los pasajeros deben enviar el formulario de derechos de pasajeros completado y firmado a un centro de viajes de DB o por correo a los derechos de pasajeros del Centro de servicio de diálogo DB en Frankfurt am Main. Se requieren varios documentos, incluido el boleto original o una copia, así como la evidencia de cualquier costo incurrido debido a viajes o cancelación.
Además de la presentación del formulario de reclamo, es recomendable proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para aclarar cualquier consulta. Si entrega su formulario completo, incluida la confirmación de un retraso y un boleto original en un centro de viajes de DB, puede recibir de inmediato la compensación como un cupón o pago en efectivo siempre que no sean certificados de viaje. Más información sobre esta oferta bahn.de .
En casos especiales, como el procesamiento en el Centro de viajes de DB, la solicitud se envía al Centro de Servicio de Derechos de los Pasajeros. Las solicitudes que se envían a una agencia DB también llegan a este centro de servicio. Para obtener información integral sobre los derechos de los pasajeros y los procedimientos específicos, nos referimos a la página oficial de Deutsche bahn .
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