مناقشة الأزمات في الدائرة: الفوضى التخلص تسبب الاستياء!

مناقشة الأزمات في الدائرة: الفوضى التخلص تسبب الاستياء!

في منطقة Darmstadt-Dieburg ، هناك عدم رضا عن شركة Collection RMG الجديدة من Eltville. بعد تغيير شركة التخلص من النفايات منذ حوالي ستة أسابيع ، تأسست شكاوى حول مجموعة الأكياس الصفراء بشكل متكرر بشكل متكرر. هذه الآن في الشوارع لعدة أيام دون التقاطها. أدت موجة عدم الرضا إلى مناقشة أزمات شارك فيها ممثلو إدارة النفايات في جمعية الأغراض الخاصة) و DSD (Dual System Germany) و RMG. أعرب الرئيس التنفيذي لشركة Zaw Lutz Köhler عن استنفاد الصبر مع الشركة ولم يعد سلوك التجميع الحالي مقبولًا. tagesschau تقارير ...

وضع Köhler متطلبات واضحة لـ RMG ، والتي يجب تلبيتها بحلول نهاية فبراير. وتشمل هذه الإجابة على الفور لجميع الشكاوى من السكان ، Zaw والبلديات. من الضروري أيضًا تعزيز الموظفين للخط الساخن RMG لدعم المواطنين بشكل موثوق. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم التقاط الأكياس الصفراء في آخر 24 ساعة بعد الشكوى ، ويطلب إنشاء بوابة عبر الإنترنت للإبلاغ عن العيوب. أكد كولر أن النتائج القابلة للقياس كانت مرغوبة على وجه السرعة لاستعادة الثقة في الخدمة.

المشكلة وردود الفعل

على الرغم من حقيقة أن RMG تشير إلى أنها خفضت الأعراض بمقدار الثلث في الأسبوعين الماضيين ، فإن Köhler يرى أن هذا غير كافٍ. لقد أوضح أن هذه المشكلات لا يجب تصنيفها على أنها حالات فردية ، ولكن كظاهرة على مستوى البلاد. فوجئ ممثلو DSD بالعيوب الحالية وأعربوا عن رغبتها في حلول سريعة. تم استبعاد بديل ، أي تكليف شركة أخرى للتخلص من النفايات ، في البداية. على هذه الخلفية ، تم بالفعل اختيار نهج مستقل في Weiterstadt من خلال التقاط أكياس صفراء من قبل المواطنين الملتزمين أنفسهم بعد عدم التقاطهم لمدة أربعة أسابيع. ffh reports ...

يبدو أن مشكلة مركزية مع RMG هي أيضًا مستوى عالٍ من الإجازة المرضية. نتيجة لذلك ، لم تكن الشركة متاحة عبر الهاتف ولم تعلق على بيان مكتوب. على الرغم من هذه الصعوبات ، لا يزال الطلب على حل سريع مرتفعًا ، لأن المواطنين يعتمدون على التخلص الصحيح.

تدابير مطلوبة للتحسين

قائمة المهام التي تم إنشاؤها في مناقشة الأزمة تحتوي على العديد من التدابير التي سيتم تنفيذها في استشارة وثيقة مع DSD. وفقا لكولر ، فإن إلحاح الحل ضروري لاتخاذ عدم رضا المواطنين على محمل الجد. على وجه الخصوص ، يؤدي التعزيز المرغوب فيه لموظفي الخط الساخن إلى إمكانية وصول أفضل للمواطنين الذين يرغبون في توضيح مخاوفهم.

من أجل زيادة تعزيز فهم قضايا التخلص ، فإن الأساليب المماثلة مثل "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-don-mensch-zimsch-das-service-das يمكن استخدامها في الفرد ، وهي حوار مباشر مع حوار مواطن ومسألة أخرى. وبالتالي ، يمكن أن يساعد مركز العملاء في تحسين المعالجة مع RMG واستعادة ثقة المواطنين