Krisediskussion i cirklen: Bortskaffelse af kaos forårsager harme!

Krisediskussion i cirklen: Bortskaffelse af kaos forårsager harme!

I distriktet Darmstadt-Dieburg er der utilfredshed med det nye indsamlingsfirma RMG fra Eltville. Efter at have ændret affaldsudmærkningsfirmaet for ca. seks uger siden, har klager over den dårlige samling af gule sække gentagne gange ofte grundlagt. Disse er nu på gaderne i flere dage uden at blive afhentet. Bølgen af utilfredshed førte til en krisediskussion, hvor repræsentanter for ZAW (Special Purpose Association Association Waste Management) og DSD (Dual System Tyskland) og RMG deltog. ZAW -administrerende direktør Lutz Köhler udtrykte, at tålmodigheden med virksomheden var opbrugt, og at den nuværende indsamlingsadfærd ikke længere var acceptabel. meget

Köhler stillede klare krav til RMG, som skal overholdes i slutningen af februar. Disse inkluderer straks besvarelse af alle klager fra beboere, ZAW og kommunerne. En personaleforstærkning af RMG -hotline er også nødvendig for pålideligt at støtte borgerne. Derudover skal gule sække afhentes de seneste 24 timer efter en klage, og oprettelsen af en online portal er påkrævet for at rapportere defekter. Köhler understregede, at målbare resultater presserende ønskede at gendanne tilliden til tjenesten.

Problem og reaktioner

På trods af det faktum, at RMG indikerer, at de har reduceret symptomerne med en tredjedel i de sidste to uger, ser Köhler dette som utilstrækkeligt. Han gjorde det klart, at disse problemer ikke behøver at klassificeres som individuelle tilfælde, men som et landsdækkende fænomen. DSD -repræsentanterne blev overrasket over de nuværende defekter og udtrykte ønsket om hurtige løsninger. En erstatning, dvs. idriftsættelse af et andet selskab med affaldsskort, blev oprindeligt udelukket. På denne baggrund blev en uafhængig tilgang allerede valgt i Weiterstadt ved at hente gule sække af engagerede borgere selv, efter at de ikke var blevet hentet i fire uger. meget

Et centralt problem med RMG ser også ud til at være et højt sygefraværsniveau. Som et resultat var virksomheden ikke tilgængelig via telefon og kommenterede ikke en skriftlig erklæring. På trods af disse vanskeligheder forbliver efterspørgslen efter en hurtig løsning høj, da borgerne er afhængige af korrekt bortskaffelse.

krævede foranstaltninger til forbedring

Den opgaveliste, der blev oprettet i krisediskussionen, indeholder flere foranstaltninger, der skal implementeres i tæt konsultation med DSD. Ifølge Köhler er hastigheden af en løsning vigtig for at tage borgernes utilfredshed alvorligt. Især fører den eftertragtede forstærkning af hotline -personalet til bedre tilgængelighed for de borgere, der ønsker at afklare deres bekymringer.

For yderligere at fremme forståelsen af bortskaffelsesspørgsmål, lignende tilgange som "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mench-zimsch-das-service-das-callcenter kunne bruges i Frankfurt. Der er en direkte dialog med borgerne og et transparentområde af tjenester, der også adresserer, hvilket også adresserer individual Spørgsmål