Discusión de crisis en el círculo: ¡El caos de eliminación causa resentimiento!

Discusión de crisis en el círculo: ¡El caos de eliminación causa resentimiento!

En el distrito de Darmstadt-Dieburg hay insatisfacción con la nueva compañía de recolección RMG de Eltville. Después de cambiar la compañía de eliminación de residuos hace aproximadamente seis semanas, las quejas sobre la pobre colección de capturas amarillas se han fundado repetidamente. Ahora están en las calles durante días sin ser recogidos. La ola de insatisfacción condujo a una discusión de crisis en la que participaron representantes del ZAW (gestión de residuos de asociación de propósito especial) y el DSD (Sistema Dual Alemania) y RMG. El CEO de ZAW, Lutz Köhler, expresó que la paciencia con la compañía estaba agotada y que el comportamiento de recolección actual ya no era aceptable. Tagesschau informa que ...

Köhler colocó requisitos claros para RMG, que deben cumplirse a fines de febrero. Estos incluyen la respuesta rápidamente de todas las quejas de los residentes, el Zaw y los municipios. Un refuerzo de personal de la línea directa RMG también es necesario para apoyar de manera confiable a los ciudadanos. Además, los sacos amarillos se deben recoger a las últimas 24 horas después de una queja, y se requiere el establecimiento de un portal en línea para informar defectos. Köhler enfatizó que los resultados medibles se deseaban con urgencia para restaurar la confianza en el servicio.

Problema y reacciones

A pesar del hecho de que RMG indica que han reducido los síntomas en un tercio en las últimas dos semanas, Köhler ve esto como inadecuado. Dejó en claro que estos problemas no tienen que clasificarse como casos individuales, sino como un fenómeno nacional. Los representantes de DSD se sorprendieron por los defectos actuales y expresaron el deseo de soluciones rápidas. Inicialmente, se excluyó un reemplazo, es decir, la puesta en marcha de otra compañía de eliminación de residuos. En este contexto, ya se eligió un enfoque independiente en Weterstadt recogiendo sacos amarillos por los propios ciudadanos comprometidos después de que no habían sido recogidos durante cuatro semanas. FFH informa ...

Un problema central con RMG también parece ser un alto nivel de licencia por enfermedad. Como resultado, la compañía no estaba disponible por teléfono y no hizo comentarios sobre una declaración escrita. A pesar de estas dificultades, la demanda de una solución rápida sigue siendo alta, ya que los ciudadanos confían en la eliminación adecuada.

Se requieren medidas de mejora

La lista de tareas pendientes que se creó en la discusión de crisis contiene varias medidas que se implementarán en estrecha consulta con DSD. Según Köhler, la urgencia de una solución es esencial para tomar en serio la insatisfacción de los ciudadanos. En particular, el codiciado refuerzo del personal de la línea directa lleva a una mejor accesibilidad para los ciudadanos que desean aclarar sus preocupaciones.

Para promover aún más la comprensión de los problemas de eliminación, enfoques similares como "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-rasserService-Das-Callcenter podrían usarse en Frankfurt. Allí, un diálogo directo y una gama transparente de los servicios. -Se Funcioning Center Center podría ayudar a optimizar el procesamiento con RMG y a recuperar la confianza de los ciudadanos.