Discussion de crise dans le cercle: le chaos d'élimination provoque le ressentiment!

Discussion de crise dans le cercle: le chaos d'élimination provoque le ressentiment!

Dans le district de Darmstadt-Dieburg, il y a l'insatisfaction à l'égard de la nouvelle société de collection RMG d'Eltville. Après avoir changé la société d'élimination des déchets il y a environ six semaines, les plaintes concernant la pauvre collection de sacs jaunes ont fréquemment été fréquemment fondées. Ceux-ci sont maintenant dans la rue pendant des jours sans être ramassé. La vague d'insatisfaction a conduit à une discussion de crise dans laquelle les représentants du Zaw (Special Purpose Association Waste Management) et du DSD (Dual System Allemagne) et RMG ont participé. Le PDG de Zaw, Lutz Köhler, a exprimé que la patience avec l'entreprise était épuisée et que le comportement de collecte actuel n'était plus acceptable. Tagesschau rapporte que ...

Köhler a placé des exigences claires pour RMG, qui doit être satisfaite d'ici la fin de février. Il s'agit notamment de la réponse rapide de toutes les plaintes des résidents, du zaw et des municipalités. Un renforcement du personnel de la hotline RMG est également nécessaire pour soutenir de manière fiable les citoyens. De plus, les sacs jaunes doivent être ramassés aux dernières 24 heures après une plainte, et l'établissement d'un portail en ligne est nécessaire pour signaler les défauts. Köhler a souligné que des résultats mesurables étaient souhaités de manière urgente pour rétablir la confiance dans le service.

Problème et réactions

Malgré le fait que RMG indique qu'ils ont réduit les symptômes d'un troisième au cours des deux dernières semaines, Köhler considère cela comme inadéquat. Il a clairement indiqué que ces problèmes ne devaient pas être classés comme cas individuels, mais comme un phénomène national. Les représentants du DSD ont été surpris par les défauts actuels et ont exprimé le désir de solutions rapides. Un remplacement, c'est-à-dire la mise en service d'une autre société d'élimination des déchets, a été initialement exclu. Dans ce contexte, une approche indépendante a déjà été choisie dans Weiterstadt en ramassant les sacs jaunes par des citoyens engagés eux-mêmes après avoir été ramassé pendant quatre semaines. ffh rapporte ...

Un problème central avec RMG semble également être un niveau élevé de congé de maladie. En conséquence, la société n'était pas disponible par téléphone et n'a pas commenté de déclaration écrite. Malgré ces difficultés, la demande d'une solution rapide reste élevée, car les citoyens s'appuient sur une disposition appropriée.

Mesures requises pour l'amélioration

La liste des tâches qui a été créée dans la discussion de crise contient plusieurs mesures qui doivent être mises en œuvre en étroite consultation avec DSD. Selon Köhler, l'urgence d'une solution est essentielle pour prendre au sérieux l'insatisfaction des citoyens. En particulier, le renforcement convoité du personnel de la hotline conduit à une meilleure accessibilité pour les citoyens qui souhaitent clarifier leurs préoccupations.

Afin de promouvoir davantage la compréhension des problèmes d'élimination, des approches similaires telles que "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-das-callcenter pourraient être utilisées dans Frankfurt. Problèmes.