Válságbeszélgetés a körben: A káosz ártalmatlanítás neheztelést okoz!

Válságbeszélgetés a körben: A káosz ártalmatlanítás neheztelést okoz!

A Darmstadt-Dieburg kerületében elégedetlenség van az Eltville-i új RMG kollekcióval. Miután körülbelül hat héttel ezelőtt megváltoztatta a hulladékkezelő társaságot, a sárga zsákok rossz gyűjtésével kapcsolatos panaszok többször is alapítottak. Ezek most napokig vannak az utcákon, anélkül, hogy felvennék. Az elégedetlenség hulláma egy válságbeszélgetéshez vezetett, amelyben a ZAW (Special Pition Association hulladékgazdálkodás) és a DSD (kettős rendszer Németország) és az RMG képviselői vettek részt. A ZAW vezérigazgatója, Lutz Köhler kifejezte, hogy a társaság türelme kimerült, és a jelenlegi gyűjtési magatartás már nem volt elfogadható. tagesschau jelentései szerint:

Köhler egyértelmű követelményeket tett az RMG -re, amelyet február végére kell teljesíteni. Ide tartoznak a lakosok, a ZAW és az önkormányzatok összes panaszának azonnali megválaszolása. Az RMG forródrótjának személyzetének megerősítése szintén szükséges a polgárok megbízható támogatásához. Ezen túlmenően a panasz után legkésőbb 24 órával a sárga zsákokat kell felvenni, és a hibák jelentéséhez online portál létrehozása szükséges. Köhler hangsúlyozta, hogy a mérhető eredmények sürgősen meg akarják állítani a szolgáltatásba vetett bizalmat.

Probléma és reakciók

Annak ellenére, hogy az RMG azt jelzi, hogy az elmúlt két hétben egyharmaddal csökkentették a tüneteket, Köhler ezt nem megfelelőnek tekinti. Világossá tette, hogy ezeket a problémákat nem az egyéni eseteknek, hanem országos jelenségnek kell besorolni. A DSD képviselőit meglepte a jelenlegi hibák, és kifejezték a gyors megoldások iránti vágyát. A helyettesítést, azaz egy másik hulladékkezelő társaság üzembe helyezését kezdetben kizárták. Ennek ellenére a Weiterstadtban már független megközelítést választottak azáltal, hogy maguk az elkötelezett polgárok sárga zsákokat vettek fel, miután négy hétig nem vették fel őket. ffh jelentések ...

Az RMG központi problémája szintén magas szintű betegszabadságnak tűnik. Ennek eredményeként a társaság telefonon nem volt elérhető, és nem kommentálta az írásbeli nyilatkozatot. E nehézségek ellenére a gyors megoldás iránti igény továbbra is magas, mivel a polgárok a megfelelő ártalmatlanításra támaszkodnak.

A fejlesztéshez szükséges intézkedések

A válságbeszélgetésben létrehozott teendők listája számos olyan intézkedést tartalmaz, amelyeket a DSD-vel szoros konzultációval kell végrehajtani. Köhler szerint a megoldás sürgőssége elengedhetetlen ahhoz, hogy a polgárok elégedetlenségét komolyan vegye. Különösen a forródrót személyzetének áhított megerősítése jobb hozzáférést eredményez azoknak a polgároknak, akik tisztázni akarják aggodalmaikat.

Az ártalmatlanítási kérdések megértésének további előmozdítása érdekében hasonló megközelítések, mint például a "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-Mensch-zimsch-das-service-das-das-callcenter, a frankfurti kérdéseket is felhasználhatják. Az egyéni kérdéseket is felhasználhatják. Egy jól működő ügyfélközpont segíthet az RMG -vel történő feldolgozás optimalizálásában és a polgárok bizalmának visszanyerésében.