Crisisdiscussie in de cirkel: verwijdering chaos veroorzaakt wrok!

Crisisdiscussie in de cirkel: verwijdering chaos veroorzaakt wrok!

In het district Darmstadt-Dieburg is er ontevredenheid over het nieuwe collectiebedrijf RMG uit Eltville. Na het veranderen van het afvalverwijderingsbedrijf ongeveer zes weken geleden, zijn klachten over de slechte verzameling gele zakken herhaaldelijk vaak opgericht. Deze zijn nu dagenlang op straat zonder op te worden opgepikt. De golf van ontevredenheid leidde tot een crisisdiscussie waarin vertegenwoordigers van de ZAW (Special Purpose Association Waste Management) en de DSD (Duitse systeem Duitsland) en RMG deelnamen. De ZAW CEO Lutz Köhler verklaarde dat het geduld met het bedrijf uitgeput was en het huidige verzamelgedrag niet langer acceptabel was. tagesschau meldt dat ...

Köhler plaatste duidelijke vereisten voor RMG, waaraan eind februari moet worden voldaan. Deze omvatten het onmiddellijk beantwoorden van alle klachten van bewoners, de ZAW en de gemeenten. Een personeelsversterking van de RMG -hotline is ook noodzakelijk om de burgers betrouwbaar te ondersteunen. Bovendien moeten gele zakken worden opgehaald op de laatste 24 uur na een klacht, en de oprichting van een online portal is vereist om defecten te melden. Köhler benadrukte dat meetbare resultaten dringend gewenst waren om het vertrouwen in de dienst te herstellen.

Probleem en reacties

Ondanks het feit dat RMG aangeeft dat ze de symptomen de afgelopen twee weken met een derde hebben verminderd, ziet Köhler dit als onvoldoende. Hij maakte duidelijk dat deze problemen niet als individuele gevallen hoeven te worden geclassificeerd, maar als een landelijk fenomeen. De DSD -vertegenwoordigers waren verrast door de huidige gebreken en uitten de wens naar snelle oplossingen. Een vervanging, d.w.z. de inbedrijfstelling van een ander bedrijf voor afvalverwijdering, werd aanvankelijk uitgesloten. Tegen deze achtergrond werd een onafhankelijke aanpak al gekozen in Weiterstadt door gele zakken op te pakken door toegewijde burgers zelf nadat ze vier weken niet waren opgehaald. rapporten ...

Een centraal probleem met RMG lijkt ook een hoog niveau van ziekteverlof te zijn. Als gevolg hiervan was het bedrijf telefonisch niet beschikbaar en gaf hij geen commentaar op een schriftelijke verklaring. Ondanks deze moeilijkheden blijft de vraag naar een snelle oplossing hoog, omdat de burgers vertrouwen op de juiste verwijdering.

Vereiste maatregelen voor verbetering

De takenlijst die is gemaakt in de crisisdiscussie bevat verschillende maatregelen die moeten worden geïmplementeerd in nauw overleg met DSD. Volgens Köhler is de urgentie van een oplossing essentieel om de ontevredenheid van de burgers serieus te nemen. In het bijzonder leidt de felbegeerde versterking van het Hotline -personeel tot een betere toegankelijkheid voor de burgers die hun zorgen willen verduidelijken.

Om het begrip van verwijderingsproblemen verder te bevorderen, kunnen vergelijkbare benaderingen zoals "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-das-callcenter worden gebruikt in Frankfurt. Problemen. Een goed functionerend klantencentrum kan dus helpen de verwerking te optimaliseren met RMG en om het vertrouwen van de burgers te herwinnen.