Krisediskusjon i sirkelen: Avhending Kaos forårsaker harme!

Krisediskusjon i sirkelen: Avhending Kaos forårsaker harme!

I distriktet Darmstadt-Dieburg er det misnøye med det nye samlingsselskapet RMG fra Eltville. Etter å ha endret avfallsselskapet for omtrent seks uker siden, har klager på den dårlige samlingen av gule sekker gjentatte ganger ofte grunnlagt. Disse er nå på gata i flere dager uten å bli hentet. Bølgen av misnøye førte til en krisediskusjon der representanter for ZAW (Special Purpose Association Waste Management) og DSD (Dual System Germany) og RMG deltok. ZAW -administrerende direktør Lutz Köhler uttrykte at tålmodigheten med selskapet var utmattet og den nåværende innsamlingsatferden ikke lenger var akseptabel. Tagesschau rapporterer at ...

Köhler satte klare krav til RMG, som må oppfylles innen utgangen av februar. Disse inkluderer omgående svar på alle klager fra innbyggere, Zaw og kommunene. En personellforsterkning av RMG -hotline er også nødvendig for å støtte innbyggerne pålitelig. I tillegg skal gule sekker hentes i løpet av de siste 24 timene etter en klage, og etablering av en online portal er pålagt å rapportere mangler. Köhler la vekt på at målbare resultater haster ønsket å gjenopprette tilliten til tjenesten.

Problem og reaksjoner

Til tross for at RMG indikerer at de har redusert symptomene med en tredjedel de siste to ukene, ser Köhler dette som utilstrekkelig. Han gjorde det klart at disse problemene ikke trenger å klassifiseres som enkeltsaker, men som et landsomfattende fenomen. Representantene fra DSD ble overrasket over de nåværende manglene og uttrykte ønsket om raske løsninger. En erstatning, dvs. igangkjøring av et annet avfallsselskap, ble opprinnelig ekskludert. På denne bakgrunn var en uavhengig tilnærming allerede valgt i Weiterstadt ved å plukke opp gule sekker av engasjerte borgere selv etter at de ikke hadde blitt hentet på fire uker. ffh rapporterer ...

Et sentralt problem med RMG ser også ut til å være et høyt sykemelding. Som et resultat var selskapet utilgjengelig på telefon og kommenterte ikke en skriftlig uttalelse. Til tross for disse vanskene, forblir etterspørselen etter en rask løsning høy, siden innbyggerne er avhengige av riktig avhending.

Nødvendige tiltak for forbedring

Oppgavelisten som ble opprettet i krisediskusjonen inneholder flere tiltak som skal implementeres i nær konsultasjon med DSD. I følge Köhler er presset på en løsning viktig for å ta misnøye med innbyggerne på alvor. Spesielt fører den ettertraktede forsterkningen av hotline -staben til bedre tilgjengelighet for innbyggerne som ønsker å avklare bekymringene.

For ytterligere å fremme forståelse av avhendingsproblemer, lignende tilnærminger som "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-Service-dosering og et annet miljø og en annen spørsmål om å være en direkte dialog og en transport. Et godt fungerende kundesenter kan dermed bidra til å optimalisere behandlingen med RMG og å gjenvinne tilliten til innbyggerne