Dyskusja kryzysowa w kręgu: Chaos usuwania powoduje urazę!

Dyskusja kryzysowa w kręgu: Chaos usuwania powoduje urazę!

W dystrykcie Darmstadt-Dieburg istnieje niezadowolenie z nowej firmy zbiorczej RMG z Eltville. Po zmianie firmy zajmującej się usuwaniem odpadów około sześć tygodni temu skargi na słabą kolekcję żółtych worków wielokrotnie się często powstrzymywano. Są teraz na ulicach przez kilka dni, nie sąskawując. Fala niezadowolenia doprowadziła do dyskusji na temat kryzysu, w której uczestniczyli przedstawiciele ZAW (Związek Waste Stowarzyszenia Specjalnego celu) oraz DSD (podwójny system Niemcy) i RMG. Lutz Köhler, dyrektor generalny Zaw, cierpliwość w firmie była wyczerpana, a obecne zachowanie windykacyjne nie było już dopuszczalne. tagesschau donosi, że ...

Köhler wystawił wyraźne wymagania dotyczące RMG, które należy spełnić do końca lutego. Obejmują one niezwłocznie odpowiadanie na wszystkie skargi od mieszkańców, Zaw i gmin. Konieczne jest również wzmocnienie personelu infolinii RMG, aby niezawodnie wspierać obywateli. Ponadto żółte worki mają być odbierane w najnowszych 24 godzinach po skardze, a ustanowienie portalu internetowego jest zobowiązane do zgłaszania wad. Köhler podkreślił, że mierzalne wyniki były pilnie pożądane w celu przywrócenia zaufania do usługi.

Pomimo faktu, że RMG wskazuje, że zmniejszyły objawy o jedną trzecią w ciągu ostatnich dwóch tygodni, Köhler uważa to za nieodpowiednie. Wyjaśnił, że problemy te nie muszą być klasyfikowane jako indywidualne przypadki, ale jako zjawisko ogólnokrajowe. Przedstawiciele DSD byli zaskoczeni obecnymi wadami i wyrazili chęć szybkich rozwiązań. Zastąpienie, tj. Uruchomienie innej spółki usuwania odpadów, początkowo zostało wykluczone. Na tym tle niezależne podejście zostało już wybrane w WeiTerstadt, zbierając żółte worki przez samych obywateli po tym, jak nie zostali odebrani przez cztery tygodnie. FFH donosi ... >

Centralnym problemem z RMG wydaje się również być wysokim poziomem zwolnień chorobowych. W rezultacie firma była niedostępna telefonicznie i nie skomentowała pisemnego oświadczenia. Pomimo tych trudności zapotrzebowanie na szybkie rozwiązanie pozostaje wysokie, ponieważ obywatele polegają na właściwym usuwaniu.

Wymagane pomiary ulepszenia

Lista rzeczy do zrobienia, która została utworzona w dyskusji kryzysowej, zawiera kilka środków, które mają zostać wdrożone w ścisłej konsultacji z DSD. Według Köhlera pilność rozwiązania jest niezbędna, aby poważnie potraktować niezadowolenie obywateli. W szczególności pożądane wzmocnienie pracowników infolinii prowadzi do lepszej dostępności dla obywateli, którzy chcą wyjaśnić swoje obawy.

W celu dalszego promowania zrozumienia problemów dotyczących usuwania podobne podejścia, takie jak „https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-service-das-callcenter może być używany we frankfurt. Cóż, funkcjonowanie centrum klienta może zatem pomóc zoptymalizować przetwarzanie z RMG i odzyskać zaufanie obywateli