Discuții despre criză în cerc: Haosul de eliminare provoacă resentimente!

Discuții despre criză în cerc: Haosul de eliminare provoacă resentimente!

În districtul Darmstadt-Dieburg există nemulțumire față de noua companie de colectare RMG de la Eltville. După schimbarea companiei de eliminare a deșeurilor în urmă cu aproximativ șase săptămâni, reclamațiile cu privire la colecția slabă de saci galbene s -au întemeiat în mod repetat frecvent. Acestea sunt acum pe străzi zile întregi, fără a fi ridicate. Valul de nemulțumire a dus la o discuție în criză în care au participat reprezentanți ai ZAW (Managementul deșeurilor Asociației Speciale) și DSD (Dual System Germany) și RMG. CEO -ul Zaw, Lutz Köhler, a exprimat că răbdarea companiei a fost epuizată, iar comportamentul actual de colectare nu mai era acceptabil. Tagsschau relatează că ...

Köhler a pus cerințe clare pentru RMG, care trebuie îndeplinite până la sfârșitul lunii februarie. Acestea includ răspunsul prompt al tuturor reclamațiilor de la rezidenți, Zaw și municipalități. O întărire a personalului liniei telefonice RMG este, de asemenea, necesară pentru a sprijini în mod fiabil cetățenii. În plus, sacii galbeni trebuie să fie preluate la ultimele 24 de ore de la o plângere, iar înființarea unui portal online este necesară pentru a raporta defecte. Köhler a subliniat că rezultatele măsurabile au dorit urgent pentru a restabili încrederea în serviciu.

problemă și reacții

În ciuda faptului că RMG indică faptul că au redus simptomele cu o treime în ultimele două săptămâni, Köhler consideră că este inadecvat. El a precizat că aceste probleme nu trebuie să fie clasificate drept cazuri individuale, ci ca un fenomen la nivel național. Reprezentanții DSD au fost surprinși de defectele actuale și au exprimat dorința de soluții rapide. O înlocuire, adică punerea în funcțiune a unei alte companii de eliminare a deșeurilor, a fost exclusă inițial. În acest context, o abordare independentă a fost deja aleasă în Weiterstadt, ridicând saci galbeni de către cetățeni angajați înșiși, după ce nu au fost ridicați timp de patru săptămâni. FFH rapoarte ...

O problemă centrală cu RMG pare, de asemenea, un nivel ridicat de concediu medical. Drept urmare, compania nu a fost disponibilă prin telefon și nu a comentat o declarație scrisă. În ciuda acestor dificultăți, cererea pentru o soluție rapidă rămâne ridicată, deoarece cetățenii se bazează pe eliminarea corespunzătoare.

măsuri necesare pentru îmbunătățire

Lista de activități create în discuția despre criză conține mai multe măsuri care urmează să fie implementate în consultare strânsă cu DSD. Potrivit lui Köhler, urgența unei soluții este esențială pentru a lua în serios nemulțumirea cetățenilor. În special, întărirea râvnită a personalului liniei telefonice duce la o mai bună accesibilitate pentru cetățenii care doresc să -și clarifice preocupările.

Pentru a promova în continuare înțelegerea problemelor de eliminare, abordări similare precum „https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-das-callcenter ar putea fi utilizat în Frankfurt. Funcționarea centrului de clienți ar putea ajuta astfel la optimizarea procesării cu RMG și la redobândirea încrederii cetățenilor