هيروبوت: المساعد الرقمي الجديد في منطقة Hersfeld-Rotenburg!

هيروبوت: المساعد الرقمي الجديد في منطقة Hersfeld-Rotenburg!

في 25 أبريل 2025 ، قدمت مقاطعة Hersfeld-Rotenburg chatbot الجديدة "Herobot" على موقعها على الويب. يجب أن يضمن هذا التطبيق المبتكر الإجابة على الأسئلة حول الخدمات الإدارية على مدار الساعة. على وجه الخصوص ، يمكن توضيح أسئلة حول حجز المواعيد في مكتب التسجيل في أي وقت. يؤكد نائب أول ديرك نول على أن هيروبوت يوفر إضافة منخفضة العتبة إلى مسارات الاتصال التقليدية وبالتالي يسهل الوصول إلى المعلومات الإدارية. هذا مفيد بشكل خاص للمواطنين العاملين ، لأنهم غالبًا ما يحتاجون إلى معلومات خارج أوقات الافتتاح العادية للإدارة.

Herobot ليس فقط مساعدة عملية ، ولكن أيضًا أداة توجيه رقمية. يجيب روبوت الدردشة على أسئلة بسيطة ومتاحة في مواقع خاصة ، مثل خلال جائحة كورونا ، لتوضيح الاستفسارات المتكررة بسرعة. يجد المستخدم مكانه على موقع المنطقة بسهولة شديدة: يظهر Herobot كقاعة خطاب على الحافة اليمنى السفلية من الشاشة. يمكن للمستخدمين أيضًا تقديم ملاحظات مباشرة في نافذة الدردشة ، والتي يجب أن تمكن من التحسين المستمر في التطبيق.

التكنولوجيا والتطوير

الأساس الفني لـ Herobot يعتمد على الذكاء الاصطناعي وتوافق حماية البيانات. يوضح هذا التطور كيف يتم استخدام التقنيات الحديثة لتحسين خدمة الإدارة. لا يُقصد من روبوت الدردشة بديلاً عن المشورة الشخصية. للحصول على أسئلة أكثر تعقيدًا ، لا يزال الموظفون الذين يمكنهم تقديم دعم أعمق متاحين.

مقارنة رائعة هي روبوت الدردشة "Bobbi" ، الذي تم تقديمه في برلين كمساعد مواطن افتراضي في برلين. يهدف Bobbi إلى إنشاء كتلة ذات صلة من الاستخدامات للأعمال البحثية ، استنادًا إلى البيانات المهيكلة من قاعدة بيانات الخدمة في برلين. مع طرق معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، تمكن Bobbi من فهم استفسارات المستخدم بكفاءة وتقديم إجابات من قاعدة البيانات الخاصة به. يختلف هذا الإجراء عن طرق التدريب المستخدمة في نماذج اللغة الكبيرة الأكثر حداثة.

التجارب والتوقعات

أظهر سلوك المستخدم مع Bobbi أن روبوت الدردشة كان يستخدم بشكل متزايد كمحرك بحث مؤهل. على الرغم من النجاحات الأولية ، فقد تم عرض اللطاخات على مر السنين في تقييم النتائج مقارنةً بالبحث عن بوابة الخدمة العادية. توقع المستخدمون سلوكًا أفضل في النظام لم يتمكن بوبي من تقديمه. نظرًا لعدم وجود مزيد من التطوير ، والتعاون البحثي وتشغيل Bobbi End في 31 ديسمبر 2024.

المعرفة المكتسبة من استخدام Bobbi تتدفق إلى التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. هذا يدل على أن تجارب المشاريع السابقة يمكن أن تخلق أسسًا أساسية للتطورات الجديدة في مجال الإدارة الرقمية. وبالتالي فإن مقاطعة Hersfeld-Rotenburg هي طريق واعد مع Herobot من أجل تلبية الحاجة المتزايدة إلى دعم إداري فعال.

بشكل عام ، يمكن ملاحظة أن دمج هذه التقنيات لا يزيد من الكفاءة فحسب ، بل يساهم أيضًا في تعزيز قرب الإدارة. يتوفر chatbot على www.hef-rof.de ويمثل خطوة مهمة نحو مشهد إداري رقمي.