Herobot: Nový digitální pomocník v okrese Hersfeld-Rotenburg!

Herobot: Nový digitální pomocník v okrese Hersfeld-Rotenburg!

Dne ​​25. dubna 2025 představil okres Hersfeld-Rotenburg na svých webových stránkách nový chatbot „Herobot“. Tato inovativní aplikace by měla zajistit odpověď na otázky týkající se administrativních služeb nepřetržitě. Zejména otázky týkající se rezervace jmenování v registrační kanceláři lze objasnit kdykoli. První okresní zástupce Dirk Noll zdůrazňuje, že Herobot nabízí nízkoúrovňový doplněk k konvenčním kontaktním cestám, a tak usnadňuje přístup k administrativním informacím. To je obzvláště výhodné pro pracující občany, protože často potřebují informace mimo běžné otevírací doba správy.

Herobot není jen praktická pomoc, ale také nástroj pro digitální orientaci. Chat Bot odpovídá na jednoduché otázky a je k dispozici na zvláštních místech, například během pandemie Corona, aby rychle objasnil časté dotazy. Uživatel najde své místo na webových stránkách okresu velmi snadno: Herobot se objeví jako bublina řeči na pravém dolním okraji obrazovky. Uživatelé mohou také poskytnout zpětnou vazbu přímo v okně chatu, což by mělo umožnit neustálé zlepšování v aplikaci.

Technologie a vývoj

Technický základ Herobot je založen na AI a ochrana dat v souladu s AI. Tento vývoj ukazuje, jak se moderní technologie používají k optimalizaci administrativní služby. Chat Bot není zamýšlen jako náhrada za osobní radu. Pro složitější otázky jsou stále k dispozici zaměstnanci, kteří mohou nabídnout hlubší podporu.

Fascinující srovnání je chatový bot "Bobbi", který byl představen v Berlíně jako virtuální občanský asistent v Berlíně. Cílem Bobbi bylo vytvořit relevantní množství využití pro výzkumné práce na základě strukturovaných dat z databáze služeb v Berlíně. Díky metodám zpracování přirozeného jazyka a strojového učení byl Bobbi schopen efektivně porozumět dotazům uživatelů a poskytnout odpovědi z jeho databáze. Tento postup se liší od tréninkových metod, které se používají pro novější velké jazykové modely.

Zkušenosti a Outlook

Chování uživatele s Bobbi ukázalo, že chatový bot byl stále více používán jako kvalifikovaný vyhledávač. Přes počáteční úspěchy byly v průběhu let prokázány při hodnocení výsledků ve srovnání s pravidelným vyhledáváním portálu služeb. Uživatelé očekávali lepší chování systému, které Bobbi nemohl nabídnout. Kvůli nedostatečnému vývoji, výzkumné spolupráce a fungování Bobbi končí 31. prosince 2024.

Znalosti získané z používání Bobbi proudí do budoucích aplikací založených na AI. To ukazuje, že zkušenosti z předchozích projektů mohou vytvořit základní základy pro nový vývoj v oblasti digitální správy. Okres Hersfeld-Rotenburg je proto slibnou cestou s Herobotem, aby splnil rostoucí potřebu účinné administrativní podpory.

Celkově je vidět, že integrace takových technologií nejen zvyšuje účinnost, ale také přispívá k podpoře blízkosti správy. Chatbot je k dispozici na adrese www.hef-rof.de a představuje důležitý krok k digitalizované administrativní krajině.