HEROBOT: ¡El nuevo ayudante digital en el distrito de Hersfeld-Rotenburg!

HEROBOT: ¡El nuevo ayudante digital en el distrito de Hersfeld-Rotenburg!

El 25 de abril de 2025, el distrito de Hersfeld-Rotenburg presentó el nuevo chatbot "Herobot" en su sitio web. Esta aplicación innovadora debe garantizar la respuesta de preguntas sobre servicios administrativos durante todo el día. En particular, las preguntas sobre la reserva de citas en la oficina de registro se pueden aclarar en cualquier momento. El primer diputado de distrito Dirk Noll enfatiza que Herobot ofrece una adición de bajo umbral a las rutas de contacto convencionales y, por lo tanto, facilita el acceso a la información administrativa. Esto es particularmente ventajoso para los ciudadanos que trabajan, ya que a menudo necesitan información fuera de los tiempos de apertura regulares de la administración.

Herobot no solo es una ayuda práctica, sino también una herramienta de orientación digital. El bot de chat responde preguntas simples y está disponible en ubicaciones especiales, como durante la pandemia de Corona, para aclarar rápidamente las consultas frecuentes. El usuario encuentra su lugar en el sitio web del distrito muy fácilmente: Herobot aparece como una burbuja del habla en el borde inferior derecho de la pantalla. Los usuarios también pueden dar retroalimentación directamente en la ventana de chat, lo que debe permitir una mejora continua en la aplicación.

Tecnología y desarrollo

La base técnica de Herobot es basada en IA y que cumple con la protección de datos. Este desarrollo muestra cómo se utilizan las tecnologías modernas para optimizar el servicio de administración. El bot de chat no pretende ser un reemplazo para el consejo personal. Para preguntas más complejas, los empleados que pueden ofrecer un apoyo más profundo aún están disponibles.

Una comparación fascinante es el bot de chat "Bobbi", que se introdujo en Berlín como asistente de ciudadano virtual en Berlín. Bobbi tuvo como objetivo generar una masa relevante de usos para el trabajo de investigación, basado en datos estructurados de la base de datos de servicios en Berlín. Con métodos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, Bobbi pudo comprender de manera eficiente las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas de su base de datos. Este procedimiento es diferente de los métodos de capacitación que se utilizan para modelos de idiomas grandes más recientes.

Experiencias y perspectivas

El comportamiento del usuario con Bobbi ha demostrado que el bot de chat se usó cada vez más como un motor de búsqueda calificado. A pesar de los éxitos iniciales, se han demostrado manchas a lo largo de los años en la evaluación de los resultados en comparación con la búsqueda regular del portal de servicios. Los usuarios esperaban un mejor comportamiento del sistema que Bobbi no podía ofrecer. Debido a la falta de un mayor desarrollo, la cooperación de la investigación y la operación de Bobbi finalizan el 31 de diciembre de 2024.

El conocimiento obtenido del uso de Bobbi fluye hacia aplicaciones futuras basadas en IA. Esto muestra que las experiencias de proyectos anteriores pueden crear bases esenciales para nuevos desarrollos en el campo de la administración digital. El distrito de Hersfeld-Rotenburg es, por lo tanto, un camino prometedor con Herobot para satisfacer la creciente necesidad de un apoyo administrativo eficiente.

En general, se puede ver que la integración de tales tecnologías no solo aumenta la eficiencia, sino que también contribuye a promover la proximidad de la administración. El chatbot está disponible en www.hef-rof.de y representa un paso importante hacia un panorama administrativo digitalizado.