Hérobot: La nouvelle aide numérique dans le district de Hersfeld-Rotenburg!

Hérobot: La nouvelle aide numérique dans le district de Hersfeld-Rotenburg!

Le 25 avril 2025, le district de Hersfeld-Rotenburg a présenté le nouveau chatbot "Herobot" sur son site Web. Cette application innovante devrait assurer la réponse des questions sur les services administratifs 24h / 24. En particulier, les questions concernant la réservation de rendez-vous au bureau d'enregistrement peuvent être clarifiées à tout moment. Le premier député du district Dirk Noll souligne qu'Hérobot offre un ajout à faible seuil aux chemins de contact conventionnels et facilite ainsi l'accès aux informations administratives. Cela est particulièrement avantageux pour les citoyens qui travaillent, car ils ont souvent besoin d'informations en dehors des heures d'ouverture régulières de l'administration.

Herobot est non seulement une aide pratique, mais aussi un outil d'orientation numérique. Le bot de chat répond aux questions simples et est disponible dans des endroits spéciaux, comme pendant la pandémie de Corona, pour clarifier rapidement les demandes fréquentes. L'utilisateur trouve très facilement sa place sur le site Web du district: Herobot apparaît comme une bulle de la parole en bas à droite de l'écran. Les utilisateurs peuvent également donner des commentaires directement dans la fenêtre de chat, ce qui devrait permettre une amélioration continue de l'application.

Technologie et développement

La base technique d'Hérobot est basée sur l'IA et conforme à la protection des données. Ce développement montre comment les technologies modernes sont utilisées pour optimiser le service d'administration. Le bot de chat n'est pas destiné à remplacer les conseils personnels. Pour des questions plus complexes, les employés qui peuvent offrir un soutien plus approfondi sont toujours disponibles.

Une comparaison fascinante est le bot de chat "Bobbi", qui a été introduit à Berlin en tant qu'assistant citoyen virtuel à Berlin. Bobbi visait à générer une masse pertinente d'utilisations pour les travaux de recherche, basée sur des données structurées de la base de données des services à Berlin. Avec des méthodes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique, Bobbi a pu comprendre efficacement les demandes des utilisateurs et fournir des réponses de sa base de données. Cette procédure est différente des méthodes de formation qui sont utilisées pour des modèles de grande langue plus récents.

Expériences et perspectives

Le comportement de l'utilisateur avec Bobbi a montré que le bot de chat était de plus en plus utilisé comme moteur de recherche qualifié. Malgré les succès initiaux, des frottis ont été démontrés au fil des ans dans l'évaluation des résultats par rapport à la recherche régulière du portail de service. Les utilisateurs attendaient un meilleur comportement système que Bobbi ne pouvait pas offrir. En raison d'un manque de développement ultérieur, la coopération de la recherche et le fonctionnement de Bobbi se terminent le 31 décembre 2024.

Les connaissances acquises grâce à l'utilisation de Bobbi coulent dans les applications basées sur l'IA. Cela montre que les expériences des projets précédents peuvent créer des fondements essentiels pour les nouveaux développements dans le domaine de l'administration numérique. Le district de Hersfeld-Rotenburg est donc une voie prometteuse avec Herobot afin de répondre au besoin croissant de soutien administratif efficace.

Dans l'ensemble, on peut voir que l'intégration de ces technologies augmente non seulement l'efficacité, mais contribue également à la promotion de la proximité de l'administration. Le chatbot est disponible sur www.hef-rof.de et représente une étape importante vers un paysage administratif numérisé.