Herobot: De nieuwe digitale helper in het district Hersfeld-Rotenburg!

Herobot: De nieuwe digitale helper in het district Hersfeld-Rotenburg!

Op 25 April 2025 presenteerde het district van Hersfeld-Rotenburg de nieuwe chatbot "Herobot" op haar website. Deze innovatieve applicatie moet zorgen voor het beantwoorden van vragen over administratieve diensten rond de klok. In het bijzonder kunnen vragen over de benoemingsboeking bij het registratiekantoor op elk gewenst moment worden opgehelderd. De eerste plaatsvervangend Dirk Noll benadrukt dat Herobot een lage drempel toevoeging biedt aan de conventionele contactpaden en dus de toegang tot administratieve informatie vergemakkelijkt. Dit is met name voordelig voor werkende burgers, omdat ze vaak informatie nodig hebben buiten de reguliere openingstijden van de administratie.

Herobot is niet alleen praktische hulp, maar ook een digitale oriëntatie -tool. De chatbot beantwoordt eenvoudige vragen en is beschikbaar op speciale locaties, zoals tijdens de corona -pandemie, om frequente vragen snel te verduidelijken. De gebruiker vindt zijn plaats op de website van het district heel gemakkelijk: Herobot verschijnt als een spraakbubbel aan de rechterkant van het scherm. Gebruikers kunnen ook feedback rechtstreeks in het chatvenster geven, dat continue verbetering van de applicatie mogelijk zou moeten maken.

Technologie en ontwikkeling

De technische basis van Herobot is AI-gebaseerd en gegevensbescherming compatibel. Deze ontwikkeling laat zien hoe moderne technologieën worden gebruikt om de beheerservice te optimaliseren. De chatbot is niet bedoeld als vervanging voor persoonlijk advies. Voor meer complexe vragen zijn werknemers die diepere ondersteuning kunnen bieden nog steeds beschikbaar.

Een fascinerende vergelijking is de chatbot "Bobbi", die in Berlijn werd geïntroduceerd als een virtuele burgerassistent in Berlijn. Bobbi wilde een relevante massa toepassingen genereren voor onderzoekswerk, gebaseerd op gestructureerde gegevens uit de servicedatabase in Berlijn. Met methoden voor natuurlijke taalverwerking en machine learning was Bobbi in staat om gebruikersvragen efficiënt te begrijpen en antwoorden uit zijn database te geven. Deze procedure verschilt van de trainingsmethoden die worden gebruikt voor recentere grote taalmodellen.

ervaringen en vooruitzichten

Het gebruikersgedrag met Bobbi heeft aangetoond dat de chatbot in toenemende mate werd gebruikt als een gekwalificeerde zoekmachine. Ondanks de eerste successen zijn in de loop der jaren uitstrijkjes getoond bij de evaluatie van de resultaten in vergelijking met de reguliere zoekopdracht van serviceportaal. Gebruikers verwachtten een beter systeemgedrag dat Bobbi niet kon bieden. Vanwege een gebrek aan verdere ontwikkeling, de onderzoekssamenwerking en de werking van Bobbi End op 31 december 2024.

De kennis die wordt opgedaan door het gebruik van Bobbi stroomt in toekomstige, AI-gebaseerde toepassingen. Dit laat zien dat de ervaringen van eerdere projecten essentiële basis kunnen creëren voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitale administratie. Het district van Hersfeld-Rotenburg is daarom een ​​veelbelovend pad met Herobot om te voldoen aan de toenemende behoefte aan efficiënte administratieve ondersteuning.

Over het algemeen is te zien dat de integratie van dergelijke technologieën niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook bijdraagt ​​aan het bevorderen van de nabijheid van de toediening. De chatbot is beschikbaar op www.hef-rof.de en vormt een belangrijke stap in de richting van een gedigitaliseerd administratief landschap.