Herobot: nowy cyfrowy pomocnik w dzielnicy Hersfeld-Rotenburg!

Herobot: nowy cyfrowy pomocnik w dzielnicy Hersfeld-Rotenburg!

25 kwietnia 2025 r. Dystrykt Hersfeld-Rotenburg zaprezentował na swojej stronie internetowej nowy Chatbot „Herobot”. Ta innowacyjna aplikacja powinna zapewnić odpowiedzi na pytania dotyczące usług administracyjnych przez całą dobę. W szczególności pytania dotyczące rezerwacji terminów w biurze rejestracyjnym można wyjaśnić w dowolnym momencie. Pierwszy zastępca okręgu Dirk Noll podkreśla, że ​​Herobot oferuje niski prognozę do konwencjonalnych ścieżek kontaktowych, a tym samym ułatwia dostęp do informacji administracyjnych. Jest to szczególnie korzystne dla pracujących obywateli, ponieważ często potrzebują informacji poza regularnymi czasami otwarcia administracji.

Herobot to nie tylko praktyczna pomoc, ale także narzędzie do orientacji cyfrowej. Bot czatu odpowiada na proste pytania i jest dostępny w specjalnych lokalizacjach, na przykład podczas pandemii Corona, aby szybko wyjaśnić częste zapytania. Użytkownik bardzo łatwo znajduje swoje miejsce na stronie dzielnicy: Herobot pojawia się jako bańka mowa na prawej dolnej krawędzi ekranu. Użytkownicy mogą również przekazywać informacje zwrotne bezpośrednio w oknie czatu, co powinno umożliwić ciągłe doskonalenie w aplikacji.

Technologia i rozwój

Podstawą techniczną Herobot jest oparta na sztucznej inteligencji i zaspokojenie ochrony danych. Ten rozwój pokazuje, w jaki sposób nowoczesne technologie są wykorzystywane do optymalizacji usługi administracyjnej. Bot czatu nie jest przeznaczony jako zastępca osobistej porady. W przypadku bardziej złożonych pytań pracownicy, którzy mogą oferować głębsze wsparcie, są nadal dostępne.

Fascynującym porównanie to bot czatu „Bobbi”, który został wprowadzony w Berlinie jako wirtualny asystent obywatela w Berlinie. Bobbi miał na celu wygenerowanie odpowiedniej masy zastosowań do prac badawczych, w oparciu o ustrukturyzowane dane z bazy danych usług w Berlinie. Dzięki metodom przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego Bobbi był w stanie skutecznie zrozumieć zapytania użytkownika i udzielić odpowiedzi z jego bazy danych. Ta procedura różni się od metod treningowych używanych do najnowszych dużych modeli języków.

Doświadczenia i perspektywy

Zachowanie użytkownika z Bobbi pokazało, że bot czatu był coraz częściej używany jako wykwalifikowana wyszukiwarka. Pomimo początkowych sukcesów, rozmazy pokazano przez lata w ocenie wyników w porównaniu z regularnym przeszukaniem portalu usług. Użytkownicy oczekiwali lepszego zachowania systemu, którego Bobbi nie mógł zaoferować. Z powodu braku dalszego rozwoju współpraca badawcza i działanie Bobbi zakończą się 31 grudnia 2024 r.

Wiedza uzyskana z użycia Bobbi wpływa na przyszłość, aplikacje oparte na AI. To pokazuje, że doświadczenia z poprzednich projektów mogą tworzyć podstawowe podstawy nowych osiągnięć w dziedzinie administracji cyfrowej. Dystrykt Hersfeld-Rotenburg jest zatem obiecującą ścieżką z Herobotem w celu zaspokojenia rosnącej potrzeby skutecznego wsparcia administracyjnego.