Herobot: Den nya digitala hjälperen i Hersfeld-Rotenburg-distriktet!

Herobot: Den nya digitala hjälperen i Hersfeld-Rotenburg-distriktet!

Den 25 April 2025 presenterade distriktet Hersfeld-Rotenburg den nya chatboten "Herobot" på sin webbplats. Denna innovativa ansökan bör säkerställa att frågor om administrativa tjänster dygnet runt. I synnerhet kan frågor om utnämningsbokningen på registreringskontoret klargöras när som helst. Den första distrikts vice Dirk Noll betonar att Herobot erbjuder ett lågt tröskeltillägg till de konventionella kontaktvägarna och därmed underlättar tillgången till administrativ information. Detta är särskilt fördelaktigt för arbetande medborgare, eftersom de ofta behöver information utanför administrationens ordinarie öppettider.

Herobot är inte bara praktisk hjälp, utan också ett digitalt orienteringsverktyg. Chatboten svarar på enkla frågor och finns på specialplatser, till exempel under Corona -pandemin, för att snabbt klargöra ofta förfrågningar. Användaren hittar sin plats på distriktets webbplats mycket lätt: Herobot framträder som en talbubbla på skärmens nedre högra kant. Användare kan också ge feedback direkt i chattfönstret, vilket ska möjliggöra kontinuerlig förbättring av applikationen.

Teknik och utveckling

Den tekniska grunden för Herobot är AI-baserad och dataskyddskompatibel. Denna utveckling visar hur modern teknik används för att optimera administrationstjänsten. Chatboten är inte avsedd som en ersättning för personlig rådgivning. För mer komplexa frågor finns anställda som kan erbjuda djupare stöd fortfarande tillgängliga.

En fascinerande jämförelse är chattboten "Bobbi", som introducerades i Berlin som en virtuell medborgarassistent i Berlin. Bobbi syftade till att generera en relevant massa av användningsarbeten för forskningsarbete, baserat på strukturerade data från servicedatabasen i Berlin. Med metoder för naturligt språkbearbetning och maskininlärning kunde Bobbi effektivt förstå användarförfrågningar och ge svar från sin databas. Denna procedur skiljer sig från de träningsmetoder som används för nyare stora språkmodeller.

Erfarenheter och Outlook

Användarens beteende med Bobbi har visat att chattboten alltmer användes som en kvalificerad sökmotor. Trots de första framgångarna har utstryk visats genom åren i utvärderingen av resultaten jämfört med den vanliga serviceportalsökningen. Användare förväntade sig bättre systembeteende som Bobbi inte kunde erbjuda. På grund av bristen på vidareutveckling slutar forskningssamarbetet och driften av Bobbi den 31 december 2024.

Kunskapen som erhållits genom användning av Bobbi flyter in i framtiden, AI-baserade applikationer. Detta visar att erfarenheterna från tidigare projekt kan skapa väsentliga grunder för ny utveckling inom området digital administration. Distriktet Hersfeld-Rotenburg är därför en lovande väg med Herobot för att tillgodose det ökande behovet av effektivt administrativt stöd.

Sammantaget kan man se att integrationen av sådan teknik inte bara ökar effektiviteten, utan också bidrar till att främja administrationens närhet. Chatboten är tillgänglig på www.hef-rof.de och representerar ett viktigt steg mot ett digitaliserat administrativt landskap.