حل النزاعات مثل المهنيين: اجتماع غير متوقع يجلب الوضوح!

حل النزاعات مثل المهنيين: اجتماع غير متوقع يجلب الوضوح!

حدث رائع في المنطقة ، وهو مثالي لإدارة النزاعات الفعالة. هنريك لينهاردت ، رائد أعمال من هوتنبرغ ، وشريك تمارين صادف في مطعم. خلال اللقاء العرضي ، اتضح أن شريك التمرين الذي تم إعداده لمحادثة مع عميل صعب ، مما جعل الموقف أكثر إثارة للاهتمام. ومما زاد الطين بلة ، كان هذا المشارك في المناقشة هو المدير الإداري لشركة كانت في نزاع قانوني مع شركة Lehnhardt. كان لدى المدير الإداري طلبًا لم يوقعه Lehnhardt قبل بضعة أيام.

على الرغم من أن الرجلين كانا في البداية في صراع قانوني ، فقد وجدوا الوضع الأولي سخيف. بدلاً من استخدام المسار القانوني المعتاد ، قرروا دون التحدث. هذا فتح الغرفة للتبادل المكثف الذي كان من المفترض أن يكون بناءً بشكل مدهش.

إدارة الصراع الفعالة

كما توضح الرسوم البيانية لـ Krauss GmbH ، فإن الصراعات في سياقات مختلفة أمر لا مفر منه ، سواء في العلاقات الشخصية أو في العمل أو في المجتمع. تعد إدارة النزاع الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لتقليل الآثار السلبية للحجج وتعزيز ثقافة الصراع البناء. في حالة Lehnhardt وشريكه في المحادثة ، أصبح من الواضح أن التواصل والفهم المتبادل كانا مفتاح الحل.

لا تشمل الجوانب المهمة لإدارة الصراع فقط تحديد أنواع الصراع ، ولكن أيضًا استخدام الأساليب المناسبة لحل النزاع. يلعب التواصل دورًا رائعًا هنا. الاستماع النشط والطريقة المحترمة للتعامل مع بعضهما البعض يمكن أن يتجنب سوء الفهم ويسهل العثور على الحلول.

طرق حل الصراع

طريقة هارفارد والتفاوض على الفوز والوساطة ليست سوى عدد قليل من التقنيات المفيدة للغاية عند حل النزاعات. تهدف هذه الطرق إلى تحديد المصالح المشتركة وحل المشكلات دون الأطراف المعنية. يتطلب التسوية تنازلات من كلا الجانبين ، في حين أن الأطراف الثالثة المحايدة للوساطة تمنح الفرصة للمساعدة في حل المشكلة نفسها.

أن العواطف غالباً ما تمثل عقبة عندما يتعلق الأمر بحل النزاعات بفعالية. لذلك ، يجب أن تتعلم ليس فقط الانتباه إلى الحقائق ، ولكن أيضًا على المستوى العاطفي. يمكن أن تكون تقنيات الاسترخاء أو الإيقاف المؤقت للسيطرة على رد فعلك مفيدة. غالبًا ما يكون جو المناقشة الإيجابية القائم على الاحترام والتعاطف هو مفتاح النجاح.

يتطلب فن إدارة الصراع أن نستمع بنشاط ، والبحث عن أسباب بدلاً من اللوم واتخاذ دائمًا منظور يهدف إلى التماسك. مثلما أظهر التبادل بين الخصوم في هوتنبرغ ، يمكن أن ينشأ جسر من التعاون من أكبر مسافة.