Решете конфликти като професионалистите: Неочаквана среща носи яснота!

Решете конфликти като професионалистите: Неочаквана среща носи яснота!

Наскоро се проведе забележително събитие в региона, което е примерно за ефективно управление на конфликти. Хенрик Лонхард, предприемач от Хютенберг и партньор на упражнения се срещнаха в ресторант. По време на случайната среща се оказа, че партньорът за упражнения се е подготвил за разговор с труден клиент, което направи ситуацията още по -интересна. За да влоши нещата, този участник в дискусията беше и управляващ директор на компания, която беше в правен спор с компанията на Lehnhardt. Управляващият директор имаше заявление, което беше подписано само от Lehnhardt преди няколко дни.

Въпреки че двамата мъже първоначално бяха в правен конфликт, те откриха първоначалната ситуация за абсурдна. Вместо да използват обичайния правен път, те решиха, без да говорят. Това отвори стаята за интензивна размяна, която трябваше да бъде изненадващо конструктивна.

Ефективно управление на конфликти

Както илюстрира инфографиката на Krauss Gmbh, конфликтите в различни контексти са неизбежни, независимо дали в лични отношения, на работа или в обществото. Ефективното управление на конфликти е от решаващо значение за минимизиране на негативните ефекти от аргументите и за насърчаване на конструктивната култура на конфликти. В случая с Ленхард и неговия партньор за разговор стана ясно, че комуникацията и взаимното разбиране са ключът към решението.

Важните аспекти на управлението на конфликти включват не само идентифициране на типовете конфликти, но и използването на подходящи методи за разрешаване на конфликти. Комуникацията играе изключителна роля тук. Активното слушане и уважителният начин на справяне помежду си могат да избегнат недоразумения и да улеснят намирането на решения.

Методи за разрешаване на конфликти

Методът на Харвард, договарянето на печалбата и медиацията са само част от техниките, които са изключително полезни при решаването на конфликти. Тези методи имат за цел да идентифицират общи интереси и да решават проблеми без участващите страни. Компромисът изисква отстъпки от двете страни, докато медиационните неутрални трети страни дават възможност да помогнат за решаването на самия проблем.

Изследователите подчертават, че емоциите често представляват пречка, когато става въпрос за ефективно решаване на конфликти. Следователно, трябва да се научите не само да обърнете внимание на фактите, но и на емоционалното ниво. Техниките за релаксация или пауза за контрол на вашата собствена реакция могат да бъдат полезни. Положителната дискусионна атмосфера, основана на уважението и съпричастността, често е ключът към успеха.

Изкуството на управлението на конфликти изисква активно да слушаме, да търсим каузи, вместо да обвиняваме и винаги да приемаме перспектива, която има за цел да сплоте. Точно както се показа обменът между двамата противници в Хютенберг, мост на сътрудничество може да възникне и от най -голямото разстояние.