Επίλυση συγκρούσεων όπως οι επαγγελματίες: Μια απροσδόκητη συνάντηση φέρνει σαφήνεια!

Επίλυση συγκρούσεων όπως οι επαγγελματίες: Μια απροσδόκητη συνάντηση φέρνει σαφήνεια!

Ένα αξιοσημείωτο γεγονός πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στην περιοχή, η οποία είναι υποδειγματική για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων. Ο Henrik Lehnhardt, ένας επιχειρηματίας από το Hüttenberg, και ένας συνεργάτης άσκησης συνέβη να συναντήθηκε σε ένα εστιατόριο. Κατά τη διάρκεια της τυχαίας συνάντησης αποδείχθηκε ότι ο συνεργάτης άσκησης προετοίμασε για μια συνομιλία με έναν δύσκολο πελάτη, ο οποίος έκανε την κατάσταση ακόμα πιο ενδιαφέρουσα. Για να χειροτερέψει τα πράγματα, αυτός ο συμμετέχων στη συζήτηση ήταν επίσης ο διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας που βρισκόταν σε νομική διαμάχη με την εταιρεία της Lehnhardt. Ο Διευθύνων Σύμβουλος είχε μια αίτηση που είχε υπογραφεί μόνο από τον Lehnhardt πριν από λίγες ημέρες.

Παρόλο που οι δύο άνδρες ήταν αρχικά σε νομική σύγκρουση, βρήκαν την αρχική κατάσταση παράλογη. Αντί να χρησιμοποιούν το συνηθισμένο νομικό μονοπάτι, αποφάσισαν χωρίς να μιλήσουν. Αυτό άνοιξε το δωμάτιο για μια εντατική ανταλλαγή που έπρεπε να είναι εκπληκτικά εποικοδομητική.

Αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων

Όπως δείχνουν τα infographics του Krauss GmbH, οι συγκρούσεις σε διαφορετικά πλαίσια είναι αναπόφευκτες, είτε σε προσωπικές σχέσεις, στην εργασία είτε στην κοινωνία. Η αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων είναι ζωτικής σημασίας για την ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιπτώσεων των επιχειρημάτων και την προώθηση της εποικοδομητικής κουλτούρας των συγκρούσεων. Στην περίπτωση του Lehnhardt και του συνεργάτη συνομιλίας του, κατέστη σαφές ότι η επικοινωνία και η αμοιβαία κατανόηση ήταν το κλειδί για τη λύση.

Οι σημαντικές πτυχές της διαχείρισης των συγκρούσεων δεν περιλαμβάνουν μόνο την ταυτοποίηση των τύπων συγκρούσεων, αλλά και τη χρήση κατάλληλων μεθόδων για την επίλυση των συγκρούσεων. Η επικοινωνία διαδραματίζει έναν εξαιρετικό ρόλο εδώ. Η ενεργή ακρόαση και ο σεβαστός τρόπος αντιμετώπισης μεταξύ τους μπορούν να αποφύγουν τις παρεξηγήσεις και να διευκολύνουν την εύρεση λύσεων.

Μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων

Η μέθοδος του Χάρβαρντ, το Win-Win διαπραγματεύεται και διαμεσολάβηση είναι μόνο μερικές από τις τεχνικές που είναι εξαιρετικά χρήσιμες κατά την επίλυση συγκρούσεων. Αυτές οι μέθοδοι στοχεύουν στον εντοπισμό κοινών συμφερόντων και στην επίλυση προβλημάτων χωρίς τα εμπλεκόμενα μέρη. Ένας συμβιβασμός απαιτεί παραχωρήσεις και από τις δύο πλευρές, ενώ τα τρίτα μέρη της διαμεσολάβησης δίνουν την ευκαιρία να βοηθήσουν στην επίλυση του ίδιου του προβλήματος.

Οι ερευνητές υπογραμμίζουν ότι τα συναισθήματα συχνά αντιπροσωπεύουν ένα εμπόδιο όταν πρόκειται για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να μάθετε όχι μόνο να δώσετε προσοχή στα γεγονότα, αλλά και στο συναισθηματικό επίπεδο. Οι τεχνικές χαλάρωσης ή η παύση για τον έλεγχο της δικής σας αντίδρασης μπορεί να είναι χρήσιμες. Μια θετική ατμόσφαιρα συζήτησης που βασίζεται στον σεβασμό και την ενσυναίσθηση είναι συχνά το κλειδί για την επιτυχία.

Η τέχνη της διαχείρισης των συγκρούσεων απαιτεί από εμάς να ακούμε ενεργά, να αναζητήσουμε αιτίες αντί να φταίει και να παίρνει πάντα μια προοπτική που στοχεύει στη συνοχή. Ακριβώς όπως έδειξε η ανταλλαγή μεταξύ των δύο αντιπάλων στο Hüttenberg, μια γέφυρα συνεργασίας μπορεί επίσης να προκύψει από τη μεγαλύτερη απόσταση.