Lahendage konfliktid nagu spetsialistid: Ootamatu kohtumine toob selguse!

Lahendage konfliktid nagu spetsialistid: Ootamatu kohtumine toob selguse!

Hiljuti toimus piirkonnas märkimisväärne sündmus, mis on eeskujulik tõhusa konfliktide ohjamise jaoks. Hüttenbergi ettevõtja Henrik Lehnhardt ja treeningpartner kohtusid restoranis. Juhusliku kohtumise ajal selgus, et treeningpartner valmistus vestluseks raske kliendiga, mis muutis olukorra veelgi huvitavamaks. Olukorra halvendamiseks oli see arutelus osaleja ka ettevõtte tegevdirektor, kes oli Lehnhardti ettevõttega juriidilises vaidluses. Tegevdirektoril oli taotlus, mille Lehnhardt oli alla kirjutanud vaid mõni päev tagasi.

Ehkki kaks meest olid algselt seaduslikus konfliktis, leidsid nad, et esialgne olukord on absurdne. Tavalise juriidilise tee asemel otsustasid nad rääkimata. See avas ruumi intensiivse vahetuse jaoks, mis pidi olema üllatavalt konstruktiivne.

tõhus konfliktide juhtimine

Nagu Kraussi GmbH infograafika illustreerib, on erinevates kontekstides konfliktid vältimatud, olgu siis isiklikes suhetes, tööl või ühiskonnas. Argumentide negatiivse mõju minimeerimiseks ja konstruktiivse konfliktikultuuri edendamiseks on oluline konfliktide tõhus juhtimine. Lehnhardti ja tema vestluspartneri puhul sai selgeks, et lahenduse võti on suhtlus ja vastastikune mõistmine.

Konfliktide juhtimise olulised aspektid ei hõlma mitte ainult konflikti tüüpide tuvastamist, vaid ka sobivate meetodite kasutamist konfliktide lahendamiseks. Kommunikatsioon mängib siin silmapaistvat rolli. Aktiivne kuulamine ja lugupidav viis üksteisega suhelda saavad arusaamatusi ja hõlbustada lahenduste leidmist.

Konfliktide lahendamise meetodid

Harvardi meetod, win-win läbirääkimised ja vahendamine on vaid mõned tehnikad, mis on konfliktide lahendamisel äärmiselt kasulikud. Nende meetodite eesmärk on tuvastada ühised huvid ja lahendada probleeme ilma osapoolteta. Kompromiss nõuab järeleandmisi mõlemalt poolt, samal ajal kui vahendus neutraalsed kolmandad osapooled annavad võimaluse aidata probleemi ise lahendada.

Teadlased rõhutavad, et emotsioonid kujutavad konfliktide tõhusaks lahendamisel sageli takistust. Seetõttu peaksite õppima mitte ainult tähelepanu pöörama faktidele, vaid ka emotsionaalsele tasemele. Abiks võib olla lõõgastumistehnikad või pausi oma reaktsiooni kontrollimiseks. Austusel ja empaatial põhinev positiivne aruteluõhkkond on sageli edu võti.

Konfliktide juhtimise kunst nõuab, et me aktiivselt kuulaksime, otsima põhjuseid, mitte süüdistuse asemel ja võtma alati perspektiivi, mille eesmärk on ühtekuuluvus. Nii nagu näitas Hüttenbergi kahe vastase vahetus, võib ka kõige suuremast kaugusest tekkida koostöösild.