Ratkaise konfliktit, kuten ammattilaiset: Odottamaton kokous tuo selkeyttä!

Ratkaise konfliktit, kuten ammattilaiset: Odottamaton kokous tuo selkeyttä!

Merkittävä tapahtuma tapahtui äskettäin alueella, joka on esimerkillinen tehokkaan konfliktinhallinnasta. Henrik Lehnhardt, yrittäjä Hüttenbergistä ja liikuntapartneri tapasivat ravintolassa. Tahattoman kohtaamisen aikana kävi ilmi, että harjoituskumppani valmistautui keskusteluun vaikean asiakkaan kanssa, mikä teki tilanteesta entistä mielenkiintoisemman. Asioiden pahentamiseksi tämä keskustelu osallistuja oli myös yrityksen toimitusjohtaja, joka oli oikeudellisessa kiista Lehnhardtin yrityksen kanssa. Toimitusjohtajalla oli hakemus, jonka Lehnhardt oli allekirjoittanut vain muutama päivä sitten.

Vaikka kaksi miestä olivat alun perin laillisessa konfliktissa, he pitivät alkuperäisen tilanteen järjetöntä. Tavallisen laillisen polun käytön sijasta he päättivät puhumatta. Tämä avasi huoneen intensiiviselle vaihdolle, jonka piti olla yllättävän rakentava.

Tehokas konfliktin hallinta

Kuten Krauss GmbH: n infografiat kuvaavat, konfliktit eri tilanteissa ovat väistämättömiä henkilökohtaisissa suhteissa, työssä tai yhteiskunnassa. Tehokas konfliktinhallinta on ratkaisevan tärkeää väitteiden kielteisten vaikutusten minimoimiseksi ja rakentavan konfliktin kulttuurin edistämiseksi. Lehnhardtin ja hänen keskustelukumppaninsa tapauksessa kävi selväksi, että viestintä ja keskinäinen ymmärrys olivat avain ratkaisuun.

Konfliktinhallinnan tärkeät näkökohdat eivät sisällä vain konfliktityyppien tunnistamista, vaan myös sopivien menetelmien käyttö konfliktien ratkaisuun. Viestinnällä on täällä erinomainen rooli. Aktiivinen kuuntelu ja kunnioittava tapa käsitellä toisiaan voivat välttää väärinkäsityksiä ja helpottaa ratkaisujen löytämistä.

-menetelmät konfliktien ratkaisemiseksi

Harvard-menetelmä, win-win-neuvottelut ja sovittelu ovat vain muutamia tekniikoista, jotka ovat erittäin hyödyllisiä konfliktien ratkaisemisessa. Näiden menetelmien tarkoituksena on tunnistaa yhteiset edut ja ratkaista ongelmat ilman osapuolia. Kompromissi vaatii molemmin puolin myönnytyksiä, kun taas sovittelun neutraalit kolmannet osapuolet antavat mahdollisuuden auttaa itse ongelman ratkaisemisessa.

tutkijat korostavat, että tunteet edustavat usein esteitä konfliktien tehokkaaseen ratkaisemiseen. Siksi sinun tulisi oppia paitsi kiinnittämään huomiota tosiasioihin, myös emotionaaliseen tasoon. Rentoutumistekniikat tai tauonta oman reaktion hallitsemiseksi voi olla hyödyllistä. Kunnioitukseen ja empatiaan perustuva positiivinen keskustelu ilmapiiri on usein avain menestykseen.

Konfliktinhallinnan taide vaatii meitä kuuntelemaan aktiivisesti, etsimään syitä syyllisyyden sijasta ja ottamaan aina näkökulman, joka pyrkii yhteenkuuluvuuteen. Aivan kuten vaihto Hüttenbergin kahden vastustajan välillä osoitti, myös yhteistyösiilta voi johtua suurimmasta etäisyydestä.