Résoudre des conflits comme les professionnels: une réunion inattendue apporte une clarté!

Résoudre des conflits comme les professionnels: une réunion inattendue apporte une clarté!

Un événement remarquable a récemment eu lieu dans la région, ce qui est exemplaire d'une gestion efficace des conflits. Henrik Lehnhardt, un entrepreneur de Hüttenberg, et un partenaire d'exercice s'est rencontré dans un restaurant. Au cours de la rencontre accidentelle, il s'est avéré que le partenaire d'exercice s'est préparé à une conversation avec un client difficile, ce qui a rendu la situation encore plus intéressante. Pour aggraver les choses, ce participant de la discussion était également le directeur général d'une entreprise qui était en litige avec la société de Lehnhardt. Le directeur général avait une demande qui n'avait été signée que par Lehnhardt il y a quelques jours.

Bien que les deux hommes soient initialement dans un conflit juridique, ils ont trouvé la situation initiale absurde. Au lieu d'utiliser le chemin juridique habituel, ils ont décidé sans parler. Cela a ouvert la salle à un échange intensif qui était censé être étonnamment constructif.

Gestion efficace des conflits

Comme l'illustrent les infographies de Krauss GmbH, les conflits dans différents contextes sont inévitables, que ce soit dans les relations personnelles, au travail ou dans la société. Une gestion efficace des conflits est cruciale pour minimiser les effets négatifs des arguments et promouvoir la culture constructive des conflits. Dans le cas de Lehnhardt et de son partenaire de conversation, il est devenu clair que la communication et une compréhension mutuelle étaient la clé de la solution.

Les aspects importants de la gestion des conflits incluent non seulement l'identification des types de conflits, mais également l'utilisation de méthodes appropriées pour la résolution des conflits. La communication joue ici un rôle exceptionnel. L'écoute active et la façon respectueuse de se traiter peuvent éviter les malentendus et faciliter la recherche de solutions.

Méthodes de résolution des conflits

La méthode de Harvard, les négociations gagnant-gagnant et la médiation ne sont que quelques-unes des techniques qui sont extrêmement utiles lors de la résolution des conflits. Ces méthodes visent à identifier les intérêts communs et à résoudre des problèmes sans les parties concernées. Un compromis nécessite des concessions des deux côtés, tandis que des tiers neutres de médiation donnent la possibilité d'aider à résoudre le problème lui-même.

Les chercheurs soulignent que les émotions représentent souvent un obstacle lorsqu'il s'agit de résoudre efficacement les conflits. Par conséquent, vous devriez apprendre non seulement à prêter attention aux faits, mais aussi au niveau émotionnel. Des techniques de relaxation ou une pause pour contrôler votre propre réaction peuvent être utiles. Une atmosphère de discussion positive basée sur le respect et l'empathie est souvent la clé du succès.

L'art de la gestion des conflits nous oblige à écouter activement, à rechercher des causes au lieu de blâmer et à toujours prendre une perspective qui vise la cohésion. Tout comme l'échange entre les deux adversaires de Hüttenberg l'a montré, un pont de coopération peut également provenir de la plus grande distance.