Oldja meg a konfliktusokat, mint a szakemberek: A váratlan találkozó egyértelművé teszi!

Oldja meg a konfliktusokat, mint a szakemberek: A váratlan találkozó egyértelművé teszi!

Nemrégiben figyelemre méltó esemény került a régióban, amely példa a hatékony konfliktuskezelésre. Henrik Lehnhardt, a Hüttenberg vállalkozója, és egy edzőpartner történt egy étteremben. A véletlenszerű találkozás során kiderült, hogy az edzőpartner felkészült egy nehéz ügyféllel folytatott beszélgetésre, ami a helyzetet még érdekesebbé tette. A dolgok még rosszabbá tétele érdekében ez a vita résztvevője egy olyan társaság ügyvezető igazgatója volt, amely jogi vitában volt a Lehnhardt társaságával. Az ügyvezető igazgatónak volt egy olyan kérelme, amelyet csak néhány nappal ezelőtt írt alá Lehnhardt.

Bár a két férfi kezdetben jogi konfliktusban volt, a kezdeti helyzet abszurdnak találták. A szokásos jogi út használata helyett beszéd nélkül döntöttek. Ez megnyitotta a helyiséget egy intenzív csere számára, amelynek meglepően konstruktívnak kellett lennie.

Hatékony konfliktuskezelés

Ahogyan a Krauss GmbH infographics szemlélteti, a konfliktusok különböző kontextusokban elkerülhetetlenek, akár személyes kapcsolatokban, munkahelyen, akár a társadalomban. A hatékony konfliktuskezelés elengedhetetlen az érvek negatív hatásainak minimalizálása és a konstruktív konfliktuskultúra előmozdítása érdekében. Lehnhardt és beszélgetési partnere esetében világossá vált, hogy a kommunikáció és a kölcsönös megértés a megoldás kulcsa.

A konfliktuskezelés fontos szempontjai nemcsak a konfliktustípusok azonosítását tartalmazzák, hanem a konfliktusmegoldáshoz megfelelő módszerek alkalmazását is. A kommunikáció itt kiemelkedő szerepet játszik. Az aktív hallgatás és az egymással való tiszteletteljes módja elkerülheti a félreértéseket, és megkönnyítheti a megoldások megtalálását.

A konfliktusmegoldás módszerei

A Harvard-módszer, a Win hasznos tárgyalások és a mediáció csak néhány olyan technika, amely rendkívül hasznos a konfliktusok megoldásakor. Ezeknek a módszereknek a célja a közös érdekek azonosítása és a problémák megoldása az érintett felek nélkül. A kompromisszum mindkét oldaltól engedményeket igényel, míg a mediációs semleges harmadik felek lehetőséget adnak arra, hogy segítsenek a probléma megoldásában.

A kutatók hangsúlyozzák, hogy az érzelmek gyakran akadályt jelentenek a konfliktusok hatékony megoldásakor. Ezért meg kell tanulnia, hogy ne csak a tényekre, hanem az érzelmi szintre is figyeljen. Hasznos lehet a relaxációs technikák vagy a szüneteltetés a saját reakciójának szabályozására. A siker és az empátia alapú pozitív megbeszélési légkör a siker kulcsa.

A konfliktuskezelés művészete megköveteli, hogy aktívan meghallgassuk, okokat keressünk a hibás helyett, és mindig olyan perspektívát készítsünk, amely a kohézióra irányul. Ahogyan a két ellenfél közötti csere Hüntenbergben megmutatta, az együttműködés hídja a legnagyobb távolságból is felmerülhet.