Atrisiniet konfliktus, piemēram, profesionāļus: negaidīta tikšanās rada skaidrību!

Atrisiniet konfliktus, piemēram, profesionāļus: negaidīta tikšanās rada skaidrību!

Reģionā nesen notika ievērojams notikums, kas ir paraugs efektīvai konfliktu pārvaldībai. Henriks Lehnhards, uzņēmējs no Hüttenberga, un vingrinājumu partneris, kas tikās restorānā. Nejaušas sastapšanās laikā izrādījās, ka vingrinājumu partneris sagatavojās sarunai ar sarežģītu klientu, kas situāciju padarīja vēl interesantāku. Lai padarītu situāciju vēl sliktāku, šis diskusijas dalībnieks bija arī uzņēmuma rīkotājdirektors, kurš bija juridiski strīdā ar Lehnhardt uzņēmumu. Rīkotājdirektoram bija pieteikums, kuru Lehnhardt bija parakstījis tikai pirms dažām dienām.

Lai arī abi vīrieši sākotnēji bija juridiskā konfliktā, viņi atklāja, ka sākotnējā situācija ir absurda. Tā vietā, lai izmantotu parasto juridisko ceļu, viņi nolēma bez runas. Tas atvēra telpu intensīvai apmaiņai, kurai vajadzēja būt pārsteidzoši konstruktīvai.

Efektīva konfliktu pārvaldība

Kā ilustrē Krauss GmbH infografika, konflikti dažādos kontekstos ir neizbēgami - gan personīgās attiecībās, darbā, gan sabiedrībā. Efektīvai konfliktu pārvaldībai ir izšķiroša nozīme, lai samazinātu argumentu negatīvo ietekmi un veicinātu konstruktīvu konfliktu kultūru. Lehnhardt un viņa sarunu partnera gadījumā kļuva skaidrs, ka risinājuma atslēga ir komunikācija un savstarpēja sapratne.

Svarīgi konfliktu pārvaldības aspekti ietver ne tikai konfliktu veidu identificēšanu, bet arī piemērotu metožu izmantošanu konfliktu risināšanai. Komunikācijai šeit ir izcila loma. Aktīva klausīšanās un cieņpilns veids, kā rīkoties viens ar otru, var izvairīties no pārpratumiem un atvieglot risinājumu atrašanu.

Konfliktu risināšanas metodes

Hārvarda metode, abpusēji izdevīgas sarunas un starpniecība ir tikai daži no metodēm, kas ir ārkārtīgi noderīgas, risinot konfliktus. Šīs metožu mērķis ir identificēt kopīgās intereses un atrisināt problēmas bez iesaistītajām pusēm. Kompromisam ir vajadzīgas piekāpšanās no abām pusēm, savukārt starpniecības neitrālas trešās puses dod iespēju palīdzēt pašai atrisināt problēmu.

Pētnieki uzsver, ka emocijas bieži rada šķērsli, kad runa ir par konfliktu efektīvu risināšanu. Tāpēc jums jāiemācās ne tikai pievērst uzmanību faktiem, bet arī emocionālajam līmenim. Var būt noderīgi relaksācijas paņēmieni vai apturēšana, lai kontrolētu savu reakciju. Pozitīva diskusijas atmosfēra, kas balstīta uz cieņu un empātiju, bieži ir panākumu atslēga.

Konfliktu vadības māksla prasa, lai mēs aktīvi uzklausītu, jāmeklē cēloņi, nevis vainīgi un vienmēr jāuzņemas perspektīva, kuras mērķis ir saliedētība. Tāpat kā parādīja apmaiņa starp diviem Hüttenberg pretiniekiem, arī no vislielākā attāluma var rasties arī sadarbības tilts.