Resolva conflitos como os profissionais: uma reunião inesperada traz clareza!

Resolva conflitos como os profissionais: uma reunião inesperada traz clareza!

Um evento notável ocorreu recentemente na região, que é exemplar para uma gestão eficaz de conflitos. Henrik Lehnhardt, empresário de Hüttenberg, e um parceiro de exercícios se conheceu em um restaurante. Durante o encontro acidental, acabou que o parceiro de exercícios se preparou para uma conversa com um cliente difícil, o que tornou a situação ainda mais interessante. Para piorar a situação, esse participante da discussão também foi o diretor administrativo de uma empresa que estava em uma disputa legal com a empresa de Lehnhardt. O diretor -gerente tinha um pedido que havia sido assinado apenas por Lehnhardt há alguns dias.

Embora os dois homens estivessem inicialmente em um conflito legal, eles acharam a situação inicial absurda. Em vez de usar o caminho legal usual, eles decidiram sem falar. Isso abriu a sala para uma troca intensiva que deveria ser surpreendentemente construtiva.

Gerenciamento de conflitos eficaz

Como ilustram os infográficos de Krauss GmbH, os conflitos em diferentes contextos são inevitáveis, seja em relacionamentos pessoais, no trabalho ou na sociedade. O gerenciamento eficaz de conflitos é crucial para minimizar os efeitos negativos dos argumentos e promover a cultura de conflitos construtivos. No caso de Lehnhardt e seu parceiro de conversa, ficou claro que a comunicação e um entendimento mútuo eram a chave da solução.

Aspectos importantes da gestão de conflitos não incluem apenas a identificação de tipos de conflitos, mas também o uso de métodos adequados para resolução de conflitos. A comunicação desempenha um papel notável aqui. A escuta ativa e a maneira respeitosa de lidar entre si podem evitar mal -entendidos e facilitar a localização de soluções.

Métodos para resolução de conflitos

O método de Harvard, as negociações e a mediação de ganha-ganha são apenas algumas das técnicas que são extremamente úteis ao resolver conflitos. Esses métodos visam identificar interesses comuns e resolver problemas sem as partes envolvidas. Um compromisso requer concessões de ambos os lados, enquanto terceiros neutros da mediação oferecem a oportunidade de ajudar a resolver o próprio problema.

Os pesquisadores enfatizam que as emoções geralmente representam um obstáculo quando se trata de resolver efetivamente conflitos. Portanto, você deve aprender não apenas a prestar atenção aos fatos, mas também ao nível emocional. Técnicas de relaxamento ou pausas para controlar sua própria reação podem ser úteis. Uma atmosfera de discussão positiva baseada no respeito e na empatia é frequentemente a chave para o sucesso.

A arte do gerenciamento de conflitos exige que ouvamos ativamente, busquem causas em vez de culpa e sempre tome uma perspectiva que visa coesão. Assim como mostrou a troca entre os dois oponentes em Hüttenberg, uma ponte de cooperação também pode surgir da maior distância.