Rezolva conflicte precum profesioniștii: o întâlnire neașteptată aduce claritate!

Rezolva conflicte precum profesioniștii: o întâlnire neașteptată aduce claritate!

Un eveniment remarcabil a avut loc recent în regiune, ceea ce este exemplar pentru gestionarea eficientă a conflictelor. Henrik Lehnhardt, antreprenor din Hüttenberg și un partener de exercițiu s -a întâmplat să se întâlnească într -un restaurant. În timpul întâlnirii accidentale, s -a dovedit că partenerul de exercițiu s -a pregătit pentru o conversație cu un client dificil, ceea ce a făcut situația și mai interesantă. Pentru a înrăutăți, acest participant la discuții a fost, de asemenea, directorul general al unei companii care se afla într -o dispută legală cu compania Lehnhardt. Directorul general a avut o cerere care a fost semnată doar de Lehnhardt acum câteva zile.

Deși cei doi bărbați au fost inițial într -un conflict legal, au găsit situația inițială absurdă. În loc să folosească calea legală obișnuită, au decis fără să vorbească. Acest lucru a deschis camera pentru un schimb intensiv care trebuia să fie surprinzător de constructiv.

Gestionarea eficientă a conflictelor

După cum ilustrează infografia lui Krauss GmbH, conflictele în diferite contexte sunt inevitabile, fie în relații personale, la locul de muncă sau în societate. Gestionarea eficientă a conflictelor este crucială pentru a reduce la minimum efectele negative ale argumentelor și pentru a promova cultura conflictelor constructive. În cazul lui Lehnhardt și al partenerului său de conversație, a devenit clar că comunicarea și o înțelegere reciprocă au fost cheia soluției.

Aspecte importante ale gestionării conflictelor nu numai că includ identificarea tipurilor de conflicte, ci și utilizarea metodelor adecvate pentru soluționarea conflictelor. Comunicarea joacă un rol de excepție aici. Ascultarea activă și modul respectuos de a face față între ele pot evita neînțelegerile și facilitează găsirea de soluții.

metode pentru rezolvarea conflictelor

Metoda Harvard, negocierile câștig-câștig și medierea sunt doar câteva dintre tehnicile extrem de utile atunci când rezolvă conflictele. Aceste metode urmăresc identificarea intereselor comune și rezolvarea problemelor fără părțile implicate. Un compromis necesită concesii din ambele părți, în timp ce terții neutri de mediere oferă posibilitatea de a ajuta la rezolvarea problemei în sine.

Cercetătorii subliniază că emoțiile reprezintă adesea un obstacol atunci când vine vorba de rezolvarea eficientă a conflictelor. Prin urmare, ar trebui să înveți nu numai să acorde atenție faptelor, ci și la nivel emoțional. Tehnicile de relaxare sau întreruperea pentru a -ți controla propria reacție pot fi de ajutor. O atmosferă de discuție pozitivă bazată pe respect și empatie este adesea cheia succesului.

Arta gestionării conflictelor ne impune să ascultăm în mod activ, să căutăm cauze în loc de vină și să luăm întotdeauna o perspectivă care are ca scop coeziunea. La fel cum a arătat schimbul dintre cei doi adversari din Hüttenberg, un pod de cooperare poate apărea și de la cea mai mare distanță.