Rešite konflikte, kot so strokovnjaki: nepričakovano srečanje prinaša jasnost!

Rešite konflikte, kot so strokovnjaki: nepričakovano srečanje prinaša jasnost!

V regiji je bil nedavno izjemen dogodek, ki je zgleden za učinkovito upravljanje konfliktov. Henrik Lehnhardt, podjetnik iz Hüttenberga, in vadbeni partner, ki se je zgodil v restavraciji. Med naključnim srečanjem se je izkazalo, da se je partner vadbe pripravil na pogovor s težko stranko, zaradi česar je bila situacija še bolj zanimiva. Da bi se stvari še poslabšale, je bil ta udeleženec razprave tudi generalni direktor podjetja, ki je bilo v pravnem sporu z Lehnhardtovo družbo. Generalni direktor je imel vlogo, ki jo je Lehnhardt podpisal pred nekaj dnevi.

Čeprav sta bila dva moška sprva v pravnem konfliktu, sta se začetna situacija zdela nesmiselna. Namesto da bi uporabili običajno pravno pot, so se odločili, ne da bi govorili. To je odprlo sobo za intenzivno izmenjavo, ki naj bi bila presenetljivo konstruktivna.

Učinkovito upravljanje konfliktov

Kot ponazori infografika Kraussa GmbH, so konflikti v različnih okoliščinah neizogibni, bodisi v osebnih odnosih, pri delu ali v družbi. Učinkovito upravljanje konfliktov je ključnega pomena za zmanjšanje negativnih učinkov argumentov in spodbujanje konstruktivne konfliktne kulture. V primeru Lehnhardta in njegovega partnerja za pogovor je postalo jasno, da sta komunikacija in medsebojno razumevanje ključna za rešitev.

Pomembni vidiki upravljanja konfliktov ne vključujejo samo identifikacije vrst konfliktov, ampak tudi uporabo ustreznih metod za reševanje konfliktov. Komunikacija ima tukaj izjemno vlogo. Aktivno poslušanje in spoštljiv način spopadanja med seboj se lahko izognemo nesporazumom in olajšate iskanje rešitev.

metode za reševanje konfliktov

Harvard metoda, pogajanja in mediacija win-win so le nekaj tehnik, ki so izredno koristne pri reševanju konfliktov. Te metode so namenjene prepoznavanju skupnih interesov in reševanja težav brez vpletenih strank. Kompromis zahteva koncesije z obeh strani, medtem ko mediacija nevtralnih tretjih oseb daje priložnost, da pomagajo sami rešiti težavo.

Raziskovalci poudarjajo, da čustva pogosto predstavljajo oviro, ko gre za učinkovito reševanje konfliktov. Zato bi se morali naučiti ne le biti pozoren na dejstva, ampak tudi na čustveno raven. Tehnike sprostitve ali zaustavitev za nadzor lastne reakcije so lahko koristne. Pozitivno razpravo vzdušje, ki temelji na spoštovanju in empatiji, je pogosto ključ do uspeha.

Umetnost upravljanja konfliktov od nas zahteva, da aktivno poslušamo, iščemo vzroke namesto krivde in vedno prevzamemo perspektivo, ki je namenjena koheziji. Tako kot je pokazala izmenjava med obema nasprotnikoma v Hüttenbergu, lahko tudi most sodelovanja nastane tudi z največje razdalje.