解决像专业人士这样的冲突：意外的会议带来了清晰度！

解决像专业人士这样的冲突：意外的会议带来了清晰度！

最近在该地区举行了一个了不起的事件，这是有效冲突管理的典范。赫特伯格（Hüttenberg）的企业家亨里克·莱恩哈特（Henrik Lehnhardt）和一个运动伙伴碰巧在一家餐厅见面。在偶然的遇到期间，事实证明，锻炼伙伴准备与困难的客户进行对话，这使情况变得更加有趣。更糟糕的是，该讨论参与者也是与莱恩哈特公司（Lehnhardt's Company）进行法律纠纷的公司的董事总经理。董事总经理的申请仅在几天前才由Lehnhardt签署。

尽管两名男子最初处于法律冲突中，但他们发现最初的情况是荒谬的。他们没有使用通常的法律道路，而是决定不说话。这为重密集型交流打开了房间，本来应该具有令人惊讶的建设性。

有效的冲突管理

Krauss GmbH的图表说明了，无论是在人际关系，工作还是在社会中，不同情况下的冲突都是不可避免的。有效的冲突管理对于最大程度地减少论点的负面影响并促进建设性的冲突文化至关重要。就莱恩哈特（Lehnhardt）和他的对话伙伴而言，很明显，沟通和相互理解是解决方案的关键。

冲突管理的重要方面不仅包括识别冲突类型，还包括使用合适的方法来解决冲突。沟通在这里扮演着出色的角色。积极的聆听和互相打交道的尊重方式可以避免误解，并使找到解决方案变得更容易。

解决冲突的方法

哈佛大学方法，双赢的谈判和调解只是解决冲突时非常有用的一些技术。这些方法旨在确定共同利益并解决问题，而无需当事各方。妥协需要双方的让步，而中性中性第三方则有机会帮助解决问题本身。

研究人员强调，在有效解决冲突时，情绪通常代表障碍。因此，您不仅应该学会注意事实，而且还要注意情感层面。放松技术或暂停控制自己的反应可能会有所帮助。基于尊重和同理心的积极讨论氛围通常是成功的关键。

冲突管理的艺术要求我们积极倾听，寻求原因而不是责备，并始终采取旨在凝聚力的观点。正如Hüttenberg的两个反对者之间的交流所表明的那样，合作桥也可能是最大的距离。