Services d'urgence sous pression: les pharmaciens se battent avec la chute des heures d'ouverture!

Ces dernières années, les conditions de cadre pour les pharmacies des Wetteraukreis et au-delà ont considérablement changé. Le pharmacien Bernd Ulrich de Friedberg, par exemple, a réduit ses services sur les 30 derniers à seulement 16 services en dehors des heures d'ouverture régulières. À l'heure actuelle, le voyage pour les patients représente en moyenne huit kilomètres, bien qu'il puisse arriver qu'ils doivent voyager jusqu'à 25 kilomètres de rue. Ces réformes font partie d'un nouveau système en vigueur depuis le 1er janvier 2024 et réglementent la division des services d'urgence par logiciel. L'objectif est une distribution plus juste des services.

Jürgen Klein, pharmacien de Nidda, rapporte qu'il a également réduit de moitié ses services, d'environ 50 à 25 par an. Au cours de ses services d'urgence, cependant, il a trouvé une augmentation des demandes de renseignements sur les clients, avec 58 appels en une seule nuit. Selon Klein, les changements ont également contribué au fait que sa fatigue a diminué pendant le service, car les services d'urgence sont désormais mieux distribués. L'annulation des cercles de service d'urgence précédents vise à assurer une couverture uniforme et a globalement un équilibre positif; Jusqu'à présent, seules quelques plaintes ont été exprimées de la population.

Augmentation du nombre de patients et de la numérisation

Bien que le nombre de pharmacies publiques dans les Wetteraukreis soit passé de 66 à 56 au cours des dix dernières années, les pharmaciens rapportent une augmentation des clients pendant leurs services d'urgence. Bernd Ulrich a maintenant enregistré 140 à 160 patients par nuit, une augmentation par rapport aux 50 à 60 patients précédents. Les patients posent de plus en plus sur la disponibilité de certains médicaments. Selon la pharmacie ADHOC, la nouvelle recette électronique permet des soins aux patients plus rapides, mais a également un impact sur les processus, surtout si les médicaments ne sont pas en stock.

Le nombre de services d'urgence dans les pharmacies de Hesse est passé d'environ 34 000 en 2023 à environ 23 000 en 2024. Malgré cette réduction, la chambre de pharmacie rapporte que la qualité de l'offre n'a pas été affectée. Les patients peuvent en savoir plus sur une hotline ou un portail de recherche en ligne sur les applications pour les requêtes médicamenteuses et les services d'urgence. Cela illustre comment la numérisation et la rediffusion électronique facilitent non seulement les processus, mais améliorent également la communication entre les patients, les pharmaciens et les médecins. Les solutions numériques développées offrent aux pharmaciens une meilleure organisation pendant leurs services et devraient optimiser les soins aux patients.