Chaos op de luchthaven van Keulen/Bonn: vluchten geschilderd en hoge wachttijden!

Chaos op de luchthaven van Keulen/Bonn: vluchten geschilderd en hoge wachttijden!

De luchthaven van Keulen/Bonn wordt op 11 januari 2025 getroffen door een aanzienlijk knelpunt van het personeel, wat leidt tot talloze annuleringen. In het bijzonder zijn er regelmatig vertragingen geweest bij het inchecken en de beveiligingscontroles. Momenteel zijn sommige vluchten volledig ongebruikelijk en worden verdere aandoeningen in het operationele proces verwacht. Passagiers worden dringend gevraagd om te weten te komen over de status van hun vlucht vóór hun reis. Huidige informatie over ongebruikelijke vluchten is beschikbaar om 10.00 uur.

De achtergrond voor de situatie op de luchthaven van Keulen/Bonn is niet nieuw. Al in maart 2024 was er een waarschuwingsstaking van de Verdi Union, die leidde tot massale stoornissen van luchtverkeer. De meeste vluchten kunnen op deze dag worden aangekondigd of moesten worden geannuleerd. Slechts enkele vluchten kunnen volgens schema opstijgen. De waarschuwingsstaking in Lufthansa, die plaatsvond in dezelfde periode van 7 tot 9 maart, had ook uitgebreide effecten op de luchthavens in North Rhine-Westphalia.

Informatie over passagiers en beveiligingscontroles

Om de situatie op de beveiligingscontroles te verbeteren, biedt de luchthaven een nieuwe optie voor passagiers: ze kunnen gratis een gepersonaliseerd tijdvenster boeken voor beveiligingscontrole. De boeking wordt gemaakt via het "CGNGATOWAY" -systeem, met tijdvensters van 72 uur tot 1 uur voor vertrek zijn elk kwartaal beschikbaar, afhankelijk van de belasting. Een afzonderlijk toegankelijke besturingsbaan voor Gateway-gasten is beschikbaar bij de Central Security Check in Terminal 1, die wordt waargenomen voor de geboekte tijd (+/- 10 minuten). Het doel van deze maatregel is een meer uniform gebruik van de beveiligingscontroles en een vermindering van de wachttijden, zoals koeln-bonn-airport.de beschrijft.

In het verleden zijn de voordelen van vroege informatie over de vluchtstatus verwezen. Vooral met onvoorspelbare gebeurtenissen zoals stakingen, is het cruciaal om op tijd te handelen. Op deze manier kunnen passagiers een vervangende vlucht naar hun luchtvaartmaatschappij vragen in geval van een vluchtfout. In deze omschakeling moet worden opgemerkt dat de vervangende vlucht op een later tijdstip kan plaatsvinden. Helaas zijn dergelijke aandoeningen niet alleen onpraktisch, maar ook emotioneel stressvol voor reizigers die uitkijken naar hun vluchten.

Juridische aspecten en passagiersrechten

Wat de rechten van passagiers betreft, is het belangrijk om te weten dat de luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om kinderopvangdiensten aan te bieden. Deze omvatten meestal gratis maaltijden en drankjes, vooral als de wachttijd aanzienlijk is. Tijdens een vervangende vlucht de volgende dag moet u ook zorgen voor de hotelaccommodatie en het transport naar het hotel. Als de luchtvaartmaatschappij weigert, zijn de passagiers zelf verantwoordelijk voor het waarborgen van hun zorg en accommodatie. Het blijft belangrijk om alle documenten, zoals facturen en bonnen, te houden om claims te claimen.

Volgens de Europese rechtenrechtenverordening hebben passagiers recht op compensatiediensten onder bepaalde omstandigheden die kunnen variëren tussen 250 en 600 euro. De hoeveelheid compensatie is afhankelijk van de afstand tussen het vertrek- en bestemmingsluchthaven. Er moet ook worden opgemerkt dat stakingen van hun eigen personeel de luchtvaartmaatschappij niet ontlasten van hun betalingsverplichtingen. Een oordeel van het Europese Hof van Justitie van 23 maart 2021 bevestigt dat interne staking niet wordt beschouwd als een "buitengewoon feit". Reizigers kunnen het ook zonder hun vlucht doen en vragen om terugbetaling van hun ticketprijzen, zoals de