Chaos op de luchthaven van Keulen/Bonn: reizigers moeten geduld bewijzen!
Chaos op de luchthaven van Keulen/Bonn: reizigers moeten geduld bewijzen!
Op 26 januari 2025 zal een personeelsknelpunt op de luchthaven van Keulen/Bonn aanzienlijke problemen veroorzaken bij het luchtverkeer. De huidige situatie leidt tot tal van annuleringen van de vlucht, regelmatige vertragingen bij inchecken en beveiligingscontroles en af en toe naar volledig ongebruikelijke vluchten. Reizigers zijn goed geadviseerd om te weten te komen over de status van hun vluchten vóór aankomst, zoals vanavond.
Een blik op de recente gebeurtenissen laat zien dat dit knelpunt niet geïsoleerd is. Al op 14 maart 2024 riep de Verdi -unie op tot een waarschuwingsstaking die alle geplande vluchten beïnvloedde en tal van annuleringen en afleidingen veroorzaakte. Slechts enkele vluchten kunnen normaal beginnen onder moeilijke omstandigheden. De situatie genormaliseerde alleen op 15 maart 2024, na een aanhoudende waarschuwingsstaking in Lufthansa van 7 tot 9 maart, 2024, had ook de luchthavens in North Rhine-Westfalen aangetast. In de huidige situatie zijn de wachtrijen op de beveiligingscontroles bijzonder lang. Passagiers hebben echter de mogelijkheid om hun persoonlijke tijdvenster te boeken voor beveiligingscontrole via het CGNGATaway -systeem. Dit is mogelijk tot 100 dagen van tevoren en is bedoeld om de passagiersstromen beter te besturen en wachttijden te minimaliseren, zoals koeln-bonn-airport.de verklaarde. Het boekingsproces vindt online plaats en maakt elk kwartaal de selectie van een tijdvenster mogelijk, waarbij de boeking mogelijk is tot maximaal 1 uur voor vertrek. Bij de centrale beveiligingscontrole in Terminal 1 is er een speciaal spoor voor de gebruikers van de CGNGateway-service, die ook wordt voorzien van een tijdbuffer van +/- 10 minuten. Uitdagingen op de beveiligingscontrole
Passagiersrechten voor annuleringen
Gezien de huidige vluchtsituatie is het belangrijk dat reizigers hun rechten kennen. Voor annuleringen moeten passagiers onmiddellijk contact opnemen met hun luchtvaartmaatschappij. Dit is verplicht om een vervangende vlucht aan te bieden. Als de vervangende vlucht alleen de volgende dag mogelijk is, moeten de luchtvaartmaatschappijen ook zorgen voor hotelaccommodatie en maaltijden. Passagiers kunnen het transportcontract beëindigen en een terugbetaling aanvragen als de reis de volgende dag niet langer nuttig is, zoals anwalt.de verklaard.
In het geval van een ernstige omzeiling van de vervangende transport kan een compensatiebetaling van 250 tot 600 euro per persoon verschuldigd zijn. Hetzelfde geldt voor pakketreizigers die hun touroperator ook rechtstreeks moeten informeren als het transport niet plaatsvindt zoals gepland.
Het valt nog te bezien hoe de situatie op de luchthaven van Keulen/Bonn zich de komende dagen zal ontwikkelen. Het is echter duidelijk dat de uitdagingen in het luchtverkeer worden versterkt door gebrek aan personeel en stakingen, wat de voorspelbaarheid voor reizigers aanzienlijk beperkt.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |