يخفق Telekom يسبب الإثارة: المستهلكون منزعجون!
يخفق Telekom يسبب الإثارة: المستهلكون منزعجون!
واجهت Deutsche Telekom شكاوى كبيرة من العملاء منذ 1 أبريل 2025. ويقوم المستخدمون بالإبلاغ عن مشاكل عند تصفح واتصال ، وهو بسبب اختناق الاتصال. يؤثر هذا التدبير على العديد من عملاء العقود ، وخاصة أولئك الذين يستخدمون بطاقات SIM للهاتف في أجهزة التوجيه. لقد رفعت مؤسسات حماية المستهلك بالفعل المنبه ودعت إلى مراجعة ممارسات الشركة. في تنظيمها 2015/2120 ، حدد الاتحاد الأوروبي اللوائح التي تنظم الوصول المفتوح إلى الإنترنت وتسمح ببعض تدابير إدارة حركة المرور. في ظل هذه الظروف ، قامت Telekom بتكييف ممارستها الخنق.
تشمل التعريفات المتأثرة على وجه الخصوص Magentamobil و Magentamobil Flex الشهيرة. وفقًا للتقارير ، يعاني العملاء الذين يستهلكون كميات كبيرة من البيانات ، على سبيل المثال من خلال تدفق الفيديو ، من اللوائح الجديدة. يشتكي العديد من المستخدمين من أوقات التحميل البطيئة وسوء نقل البيانات ، وخاصة في أوقات الذروة. حذر مركز المستهلك Bundesverband (VZBV) Telekom من انتهاك حياد الشبكة والاتهامات بأن الشركة تخلق ندرة مصطنعة من خلال ما يسمى اتفاقات النظير.
تفاعلات المدافعين عن المستهلك
يؤدي اختناق الاتصال إلى الاستياء بين المستخدمين وجذب دعاة المستهلكين. يتأثر العملاء الذين يستخدمون بطاقات SIM الخاصة بهم في أجهزة التوجيه بشكل خاص. يُنظر إلى ذلك على أنه ممارسة غير عادلة لأن Telekom يحاول تجنب عمليات تحميل الشبكة عن طريق تقليل السرعة لبعض المستخدمين. هذا التدبير لديه القدرة على ضعف رضا العملاء بشكل كبير.
مصدر قلق مركزي آخر هو الحق الخاص في الإنهاء لعملاء العقود. إذا استمرت المشكلات ، فيمكن للمستخدمين المتأثرين الاستفادة من إمكانية إنهاء العقد قبل الأوان حتى لا يبقى في عقد مع خدمة مخفضة لمدة 24 شهرًا. يمنح هذه اللائحة العملاء حرية عمل معينة للتحقق من مقدمي الخدمات البديلين أو اختيار تعريفة أخرى تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
الاتحاد الأوروبي التجوال واستهلاك البيانات
بالإضافة إلى ذلك ، يتم الإشارة إلى التحكم في التجوال في الاتحاد الأوروبي ، والذي يتيح للمستخدمين استخدام بيانات الهاتف المحمول خارج ألمانيا فقط لمدة أربعة أشهر. يمكن أن تؤدي هذه القيود إلى ارتفاع تكاليف غير متوقعة في إجازة. لذلك من المهم بشكل خاص أن يراقب عملاء Telekom تدابير الاختناق الجديدة ولوائح الاتحاد الأوروبي حتى لا يعانيوا من أي عيوب مالية. تواجه Telekom التحدي المتمثل في التوفيق بين اللوائح القانونية ورضا عملائها ، في حين أن المستخدمين لا يزالون يعانون من آثار الاختناق. يُظهرالتطورات في سوق الهاتف المحمول الألماني مدى حساسية ومعقد موضوع حياد الشبكة وحقوق العميل. في ضوء الرقمنة التدريجية وزيادة استهلاك البيانات ، أصبح من الأهمية بمكان ضمان الظروف الشفافة والعادلة لجميع المستخدمين. تجعل بيانات دعاة المستهلكين أنه لا يزال هناك الكثير مما يجب توضيحه هنا.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |