Ο στραγγαλισμός Telekom προκαλεί ενθουσιασμό: Οι καταναλωτές είναι αναστατωμένοι!
Ο στραγγαλισμός Telekom προκαλεί ενθουσιασμό: Οι καταναλωτές είναι αναστατωμένοι!
Η Deutsche Telekom έχει αντιμετωπίσει σημαντικές καταγγελίες πελατών από την 1η Απριλίου 2025. Οι χρήστες αναφέρουν προβλήματα κατά την περιήγηση και την κλήση, η οποία οφείλεται σε γκάζι της σύνδεσης. Το μέτρο επηρεάζει πολλούς πελάτες συμβολαίου, ειδικά εκείνους που χρησιμοποιούν τις τηλεφωνικές τους κάρτες SIM σε δρομολογητές. Οι οργανισμοί προστασίας των καταναλωτών έχουν ήδη αυξήσει τον συναγερμό και ζητούν την ανασκόπηση των πρακτικών της εταιρείας. Κατά τον κανονισμό του 2015/2120, η Ευρωπαϊκή Ένωση καθορίζει τους κανονισμούς που ρυθμίζουν την ανοικτή πρόσβαση στο Διαδίκτυο και επιτρέπουν ορισμένα μέτρα διαχείρισης της κυκλοφορίας. Υπό αυτές τις συνθήκες, η Telekom έχει προσαρμόσει την πρακτική του.
Τα επηρεαζόμενα τιμολόγια περιλαμβάνουν ιδιαίτερα το δημοφιλές Magentamobil και το Magentamobil Flex. Σύμφωνα με αναφορές, οι πελάτες που καταναλώνουν υψηλά ποσά δεδομένων, για παράδειγμα μέσω ροής βίντεο, υποφέρουν από τους νέους κανονισμούς. Πολλοί χρήστες διαμαρτύρονται για τους αργούς χρόνους φόρτωσης και την κακή μετάδοση δεδομένων, ειδικά σε χρόνους αιχμής. Το Κέντρο Καταναλωτών Bundesverband (VZBV) προειδοποίησε την Telekom για την παραβίαση της ουδετερότητας του δικτύου και των κατηγοριών ότι η εταιρεία δημιουργεί τεχνητή σπανιότητα μέσω των λεγόμενων συμφωνιών Peering.
αντιδράσεις των υποστηρικτών των καταναλωτών
Ο στραγγαλισμός της σύνδεσης προκαλεί δυσαρέσκεια μεταξύ των χρηστών και έχει προσελκύσει υποστηρικτές των καταναλωτών. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν τις τηλεφωνικές τους κάρτες SIM σε δρομολογητές επηρεάζονται ιδιαίτερα. Αυτό θεωρείται ως άδικη πρακτική, επειδή η Telekom προσπαθεί να αποφύγει τις υπερφόρτωσης δικτύου μειώνοντας την ταχύτητα για ορισμένους χρήστες. Αυτό το μέτρο έχει τη δυνατότητα να μειώσει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.
Μια άλλη κεντρική ανησυχία είναι το ειδικό δικαίωμα τερματισμού των πελατών συμβολαίου. Εάν τα προβλήματα διαρκούν, οι χρήστες που επηρεάζονται μπορούν να επωφεληθούν από τη δυνατότητα τερματισμού της σύμβασης πρόωρα προκειμένου να μην παραμείνουν σε σύμβαση με μειωμένη υπηρεσία για 24 μήνες. Αυτός ο κανονισμός δίνει στους πελάτες μια ορισμένη ελευθερία δράσης για να ελέγξουν εναλλακτικούς παρόχους ή να επιλέξουν ένα άλλο τιμολόγιο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.
EU Roaming and Data Consumpion
Επιπλέον, γίνεται αναφορά στον έλεγχο περιαγωγής της ΕΕ, ο οποίος επιτρέπει στους χρήστες να χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας εκτός της Γερμανίας μόνο για περίοδο τεσσάρων μηνών. Αυτοί οι περιορισμοί θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απροσδόκητα υψηλό κόστος στις διακοπές. Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό οι πελάτες της Telekom να παρακολουθούν τα νέα μέτρα για τα μέτρα στρατοφύλακα και τους κανονισμούς της ΕΕ, προκειμένου να μην υποφέρουν από οικονομικά μειονεκτήματα. Η Telekom αντιμετωπίζει την πρόκληση της συμφιλίωσης των νομικών κανονισμών και της ικανοποίησης των πελατών της, ενώ οι χρήστες συνεχίζουν να υποφέρουν από τις επιπτώσεις του στραγγαλισμού.Οι εξελίξεις στη γερμανική αγορά κινητών τηλεφώνων δείχνουν πόσο ευαίσθητο και πολύπλοκο είναι το θέμα της ουδετερότητας του δικτύου και των δικαιωμάτων των πελατών. Λόγω της προοδευτικής ψηφιοποίησης και της αύξησης της κατανάλωσης δεδομένων, καθίσταται όλο και πιο σημαντικό να εξασφαλιστεί διαφανείς και δίκαιες συνθήκες για όλους τους χρήστες. Οι δηλώσεις των υποστηρικτών των καταναλωτών καθιστούν ότι εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά που πρέπει να διευκρινιστούν εδώ.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |