Telekom Stottling causa emoción: ¡los consumidores están molestos!
Telekom Stottling causa emoción: ¡los consumidores están molestos!
Deutsche Telekom se ha enfrentado a considerables quejas de los clientes desde el 1 de abril de 2025. Los usuarios informan problemas al surfear y llamar, lo que se debe a un estrangulamiento de la conexión. La medida afecta a muchos clientes contratados, especialmente aquellos que usan sus tarjetas SIM telefónicas en enrutadores. Las organizaciones de protección del consumidor ya han aumentado la alarma y están pidiendo una revisión de las prácticas de la empresa. En su regulación 2015/2120, la Unión Europea determinó las regulaciones que regulan el acceso abierto a Internet y permiten ciertas medidas de gestión del tráfico. En estas circunstancias, Telekom ha adaptado su práctica estranguladora.
Las tarifas afectadas en particular incluyen el popular Magentamobil y Magentamobil Flex. Según los informes, los clientes que consumen grandes cantidades de datos, por ejemplo, a través de la transmisión de video, sufren de las nuevas regulaciones. Muchos usuarios se quejan de los tiempos de carga lenta y la mala transmisión de datos, especialmente en las horas pico. El Centro de Consumidor Bundesverband (VZBV) advirtió a Telekom por violar la neutralidad de la red y las acusaciones de que la compañía crea la escasez artificial a través de los llamados acuerdos de pares.
Reacciones de defensores del consumidor
El acelerador de la conexión causa resentimiento entre los usuarios y ha atraído a los defensores del consumidor. Los clientes que usan sus tarjetas SIM telefónicas en enrutadores están particularmente afectados. Esto se percibe como una práctica injusta porque Telekom intenta evitar las sobrecargas de la red al reducir la velocidad para ciertos usuarios. Esta medida tiene el potencial de afectar significativamente la satisfacción del cliente.
Otra preocupación central es el derecho especial de terminación para los clientes contratados. Si los problemas duran, los usuarios afectados pueden aprovechar la posibilidad de finalizar el contrato prematuramente para no permanecer en un contrato con un servicio reducido durante 24 meses. Esta regulación brinda a los clientes una cierta libertad de acción para verificar a los proveedores alternativos o elegir otra tarifa que se adapte mejor a sus necesidades.
EU roaming y consumo de datos
Además, se hace referencia al control de roaming de la UE, que permite a los usuarios usar datos móviles fuera de Alemania solo por un período de cuatro meses. Estas restricciones podrían conducir a costos inesperadamente altos en vacaciones. Por lo tanto, es particularmente importante que los clientes de Telekom vigilen las nuevas medidas de estrangulamiento y las regulaciones de la UE para no sufrir ninguna desventaja financiera. Telekom enfrenta el desafío de conciliar las regulaciones legales y la satisfacción de sus clientes, mientras que los usuarios continúan sufriendo los efectos de los estranguladores.Los desarrollos en el mercado de teléfonos móviles alemanes muestran cuán sensible y complejo es el tema de la neutralidad de la red y los derechos del cliente. En vista de la digitalización progresiva y el aumento del consumo de datos, se está volviendo cada vez más importante garantizar condiciones transparentes y justas para todos los usuarios. Las declaraciones de los defensores del consumidor hacen que todavía hay mucho que aclarar aquí.
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