Telekom -kuristus aiheuttaa jännitystä: Kuluttajat ovat järkyttyneitä!

Veröffentlicht:

Von:

Telekom kurkistaa Internet -nopeutta Magentamobil -käyttäjille, kuluttajien puolustajien kritiikki verkon neutralismin rikkomusten vuoksi.
Telekom kurkistaa Internet -nopeutta Magentamobil -käyttäjille, kuluttajien puolustajien kritiikki verkon neutralismin rikkomusten vuoksi. (Symbolbild/ANAG)

Deutsche Telekom on joutunut kohtaamaan huomattavia asiakasvalituksia 1. huhtikuuta 2025 lähtien. Käyttäjät ilmoittavat ongelmista surffailusta ja soittamisesta, mikä johtuu yhteyden kuristamisesta. Toimenpide vaikuttaa moniin sopimusasiakkaisiin, etenkin niihin, jotka käyttävät puhelinsimikorttejaan reitittimissä. Kuluttajansuojajärjestöt ovat jo herättäneet hälytyksen ja vaativat tarkistamaan yrityksen käytäntöjä. Euroopan unionin vuoden 2015/2120 asetuksessaan Euroopan unioni määritti asetukset, jotka säätelevät avointa pääsyä Internetiin ja sallivat tietyt liikenteenhallintatoimenpiteet. Näissä olosuhteissa Telekom on mukauttanut kuristuskäytäntönsä.

Erityisesti kärsineet tariffit sisältävät suosittua Magentamobil ja Magentamobil Flex. Raporttien mukaan asiakkaat, jotka kuluttavat suuria määriä tietoja, esimerkiksi videon suoratoiston kautta, kärsivät uusista määräyksistä. Monet käyttäjät valittavat hitaasta latausajasta ja huonosta tiedonsiirrosta, etenkin ruuhka -aikoina. Bundesverband (VZBV) -kuluttajakeskus on varoittanut Telekomia verkon neutraalisuuden ja syytöksien rikkomisesta, että yritys luo keinotekoisen niukkuuden ns. Peering-sopimuksien avulla.

kuluttajien puolustajien reaktiot

Yhteyden kuristin aiheuttaa kaunaa käyttäjien keskuudessa ja on houkutellut kuluttajien kannattajia. Erityisesti vaikuttaa asiakkaisiin, jotka käyttävät puhelinsimikorttia reitittimissä. Tätä pidetään epäoikeudenmukaisena käytännönä, koska Telekom yrittää välttää verkon ylikuormitukset vähentämällä tiettyjen käyttäjien nopeutta. Tällä toimenpiteellä on potentiaalia heikentää merkittävästi asiakastyytyväisyyttä.

Toinen keskeinen huolenaihe on erityinen irtisanomisoikeus sopimusasiakkaille. Jos ongelmat kestävät, asianomaiset käyttäjät voivat hyödyntää mahdollisuutta lopettaa sopimus ennenaikaisesti ollakseen pysymättä sopimuksessa vähentyneen palvelun kanssa 24 kuukauden ajan. Tämä asetus antaa asiakkaille tietyn toimintavapauden vaihtoehtoisten palveluntarjoajien tarkistamiseksi tai heidän tarpeensa paremmin vastaavan tariffin valitsemiseksi.

EU -verkkovierailu ja tietojen kulutus

Lisäksi viitataan EU: n verkkovierailun hallintaan, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää mobiilitietoja Saksan ulkopuolella vain neljän kuukauden ajan. Nämä rajoitukset voivat johtaa odottamattoman korkeisiin kustannuksiin lomalla. Siksi on erityisen tärkeää, että Telekom -asiakkaat pitävät silmällä uusia kuristustoimenpiteitä ja EU: n määräyksiä, jotta taloudelliset haitat eivät kärsi. Telekomilla on haaste sovittaa oikeudelliset määräykset ja asiakkaidensa tyytyväisyys, kun taas käyttäjät kärsivät edelleen kuristimen vaikutuksista.

Saksan matkapuhelinmarkkinoiden kehitys osoittaa, kuinka herkkä ja monimutkainen verkon neutraalisuuden ja asiakkaiden oikeuksien aihe on. Progressiivisen digitalisoinnin ja tiedonkulutuksen lisäämisen vuoksi on yhä tärkeämpää varmistaa avoimet ja oikeudenmukaiset olosuhteet kaikille käyttäjille. Kuluttajien kannattajien lausunnot tekevät siitä, että täällä on vielä paljon selkeyttämistä.

Details
Quellen