La limitation de Telekom provoque l'excitation: les consommateurs sont bouleversés!
La limitation de Telekom provoque l'excitation: les consommateurs sont bouleversés!
Deutsche Telekom est confronté à des plaintes considérables des clients depuis le 1er avril 2025. Les utilisateurs signalent des problèmes lors de la surfance et des appels, ce qui est dû à une étranglement de la connexion. La mesure affecte de nombreux clients contractuels, en particulier ceux qui utilisent leurs cartes SIM par téléphone dans les routeurs. Les organisations de protection des consommateurs ont déjà soulevé l'alarme et appellent à un examen des pratiques de l'entreprise. Dans son règlement 2015/2120, l'Union européenne a déterminé les réglementations qui réglementent l'accès ouvert à Internet et permettent certaines mesures de gestion du trafic. Dans ces circonstances, Telekom a adapté sa pratique de l'exécution.
Les tarifs affectés en particulier incluent le Magentamobil et Magentamobil Flex populaires. Selon des rapports, les clients qui consomment des quantités élevées de données, par exemple par le streaming vidéo, souffrent de la nouvelle réglementation. De nombreux utilisateurs se plaignent de temps de chargement lents et de mauvaise transmission de données, en particulier aux heures de pointe. Le Bundesverband (VZBV) Consumer Center a averti Telekom d'avoir violé la neutralité du réseau et les accusations selon lesquelles l'entreprise crée une rareté artificielle grâce à des accords dits de peering.
Réactions des défenseurs des consommateurs
La limitation de la connexion provoque du ressentiment parmi les utilisateurs et a attiré les défenseurs des consommateurs. Les clients qui utilisent leurs cartes SIM par téléphone dans les routeurs sont particulièrement affectés. Ceci est perçu comme une pratique injuste car Telekom essaie d'éviter les surcharges de réseau en réduisant la vitesse pour certains utilisateurs. Cette mesure a le potentiel d'altérer considérablement la satisfaction des clients.
Une autre préoccupation centrale est le droit spécial de résiliation pour les clients contractuels. Si les problèmes durent, les utilisateurs touchés peuvent profiter de la possibilité de mettre fin au contrat prématurément afin de ne pas rester dans un contrat avec un service réduit pendant 24 mois. Ce règlement donne aux clients une certaine liberté d'action pour vérifier les prestataires alternatifs ou pour choisir un autre tarif qui répond mieux à leurs besoins.
L'itinérance de l'UE et la consommation de données
En outre, une référence est faite au contrôle de l'itinérance de l'UE, qui permet aux utilisateurs d'utiliser des données mobiles en dehors de l'Allemagne uniquement pendant une période de quatre mois. Ces restrictions pourraient entraîner des coûts inattendus en vacances. Il est donc particulièrement important que les clients de Telekom gardent un œil sur les nouvelles mesures d'étranglement et les réglementations de l'UE afin de ne pas subir de désavantages financiers. Telekom est confronté au défi de concilier les réglementations juridiques et de la satisfaction de ses clients, tandis que les utilisateurs continuent de souffrir des effets de la limitation.Les développements sur le marché allemand du téléphone mobile montrent à quel point le sujet de la neutralité et des droits du client est sensible et complexe. Compte tenu de la numérisation progressive et de l'augmentation de la consommation de données, il devient de plus en plus important d'assurer des conditions transparentes et équitables pour tous les utilisateurs. Les déclarations des défenseurs des consommateurs font qu'il y a encore beaucoup à clarifier ici.
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