Telekom gasova uzrokuje uzbuđenje: potrošači su uznemireni!

Veröffentlicht:

Von:

Telekom je prigušivanje internetske brzine za korisnike MagentaMobila, kritike zagovornika potrošača zbog mogućih kršenja mrežnog neutralizma.
Telekom je prigušivanje internetske brzine za korisnike MagentaMobila, kritike zagovornika potrošača zbog mogućih kršenja mrežnog neutralizma. (Symbolbild/ANAG)

Deutsche Telekom suočen je s značajnim pritužbama kupaca od 1. travnja 2025. korisnici prijavljuju probleme prilikom surfanja i pozivanja, što je zbog priključenja veze. Mjera utječe na mnoge kupce ugovora, posebno one koji koriste svoje telefonske SIM kartice u usmjerivačima. Organizacije za zaštitu potrošača već su podigle alarm i pozivaju na pregled prakse tvrtke. U svojoj regulaciji 2015/2120, Europska unija utvrdila je propise koji reguliraju otvoreni pristup internetu i omogućuju određene mjere upravljanja prometom. U tim okolnostima, Telekom je prilagodio svoju praksu ulijevanja.

Posebno pogođene tarife uključuju popularni Magentamobil i MagentaMobil Flex. Prema izvješćima, kupci koji konzumiraju velike količine podataka, na primjer, putem streaminga videozapisa, pate od novih propisa. Mnogi se korisnici žale na sporo vrijeme učitavanja i loš prijenos podataka, posebno u vrijeme vrha. Potrošački centar Bundesverband (VZBV) upozorio je Telekom da krši mrežnu neutralnost i optužbe da tvrtka stvara umjetnu oskudicu takozvanim sporazumima o vršenju.

Reakcije zagovornika potrošača

Uključivanje veze uzrokuje ogorčenje među korisnicima i privukao je zagovornike potrošača. Kupci koji koriste svoje telefonske SIM kartice u usmjerivačima posebno su pogođeni. To se doživljava kao nepravedna praksa jer Telekom pokušava izbjeći preopterećenje mreže smanjujući brzinu za određene korisnike. Ova mjera ima potencijal da značajno naruši zadovoljstvo kupaca.

Još jedna središnja briga je posebno pravo raskida za kupce ugovora. Ako problemi traju, pogođeni korisnici mogu iskoristiti mogućnost prerano okončanje ugovora kako ne bi ostali u ugovoru sa smanjenom uslugom 24 mjeseca. Ova propisa kupcima pruža određenu slobodu akcije za provjeru alternativnih pružatelja usluga ili odabir druge tarife koja bolje odgovara njihovim potrebama.

EU Roaming i potrošnja podataka

Osim toga, upućuje se na kontrolu roaminga EU, koja korisnicima omogućuje korištenje mobilnih podataka izvan Njemačke samo u razdoblju od četiri mjeseca. Ta bi ograničenja mogla dovesti do neočekivano visokih troškova na odmoru. Stoga je osobito važno da Telekom kupci paze na nove mjere prigušivanja i propise EU kako ne bi pretrpjeli nikakve financijske nedostatke. Telekom se suočava s izazovom usklađivanja pravnih propisa i zadovoljstva svojih kupaca, dok korisnici i dalje pate od učinaka prigušivanja.

Razvoj na njemačkom tržištu mobilnih telefona pokazuju koliko je osjetljiva i složena tema mrežne neutralnosti i prava kupaca. S obzirom na progresivnu digitalizaciju i sve veću potrošnju podataka, postaje sve važnije osigurati transparentne i poštene uvjete za sve korisnike. Izjave zagovornika potrošača daju da se ovdje još treba pojasniti.

Details
Quellen