Telekom droselis sukelia jaudulį: vartotojai yra nusiminę!

Veröffentlicht:

Von:

„Telekom“ yra „Magentamobil“ vartotojų interneto greitis, vartotojų šalininkų kritika dėl galimų tinklo neutralizmo pažeidimų.
„Telekom“ yra „Magentamobil“ vartotojų interneto greitis, vartotojų šalininkų kritika dėl galimų tinklo neutralizmo pažeidimų. (Symbolbild/ANAG)

„Deutsche Telekom“ nuo 2025 m. Balandžio 1 d. Susidūrė su dideliais klientų skundais. Vartotojai praneša apie naršymo ir skambinimo problemas, susijusius su ryšio droseliu. Priemonė daro įtaką daugeliui sutarčių klientų, ypač tų, kurie naudojasi savo telefono SIM kortelėmis maršrutizatoriuose. Vartotojų apsaugos organizacijos jau iškėlė aliarmą ir ragina peržiūrėti įmonės praktiką. Savo 2015/2120 m. Reglamente Europos Sąjunga nustatė reglamentus, reglamentuojančius atvirą prieigą prie interneto ir leidžia tam tikras eismo valdymo priemones. Tokiomis aplinkybėmis „Telekom“ pritaikė savo droselio praktiką.

Visų pirma paveikti tarifai apima populiarųjį „Magentamobil“ ir „Magentamobil Flex“. Remiantis pranešimais, klientai, kurie suvartoja daug duomenų, pavyzdžiui, dėl vaizdo transliacijos, kenčia nuo naujų taisyklių. Daugelis vartotojų skundžiasi dėl lėto pakrovimo laiko ir prasto duomenų perdavimo, ypač piko metu. „Bundesverband“ (VZBV) vartotojų centras perspėjo „Telekom“ už tinklo neutralumo ir kaltinimų, kuriuos bendrovė sukuria dirbtinį trūkumą, pažeidė vadinamuosius peeringo susitarimus.

vartotojų gynėjų reakcijos

Ryšio droselis sukelia vartotojų pasipiktinimą ir pritraukė vartotojų gynėjus. Ypač paveikiami klientai, kurie naudojasi savo telefono SIM kortelėmis maršrutizatoriuose. Tai suvokiama kaip neteisinga praktika, nes „Telekom“ bando išvengti tinklo perkrovų, sumažindamas kai kurių vartotojų greitį. Ši priemonė gali žymiai pakenkti klientų pasitenkinimui.

Kitas pagrindinis rūpestis yra ypatinga sutarties klientų nutraukimo teisė. Jei problemos trunka, nukentėję vartotojai gali pasinaudoti galimybe per anksti nutraukti sutartį, kad nebūtų likę sutartyje su sumažinta paslauga 24 mėnesius. Šis reglamentas suteikia klientams tam tikrą veiksmų laisvę patikrinti alternatyvius teikėjus arba pasirinkti kitą tarifą, kuris geriau atitiktų jų poreikius.

ES tarptinklinio ryšio ir duomenų suvartojimas

Be to, daroma nuoroda į ES tarptinklinio ryšio kontrolę, kuri leidžia vartotojams naudoti mobiliuosius duomenis ne Vokietijoje tik keturis mėnesius. Šie apribojimai gali sukelti netikėtai didelių atostogų išlaidų. Todėl ypač svarbu, kad „Telekom“ klientai stebėtų naujas droselio priemones ir ES taisykles, kad nepatirtų jokių finansinių trūkumų. „Telekom“ susiduria su iššūkiu suderinti teisinius reglamentus ir klientų pasitenkinimą, o vartotojai ir toliau kenčia nuo droselio padarinių.

Vokietijos mobiliųjų telefonų rinkos pokyčiai rodo, kokia jautri ir sudėtinga yra tinklo neutralumo ir klientų teisių tema. Atsižvelgiant į laipsnišką skaitmeninimą ir didėjantį duomenų sunaudojimą, tampa vis svarbiau užtikrinti skaidrias ir sąžiningas sąlygas visiems vartotojams. Vartotojų gynėjų teiginiai teigia, kad čia dar reikia daug ką paaiškinti.

Details
Quellen