Telekom droseļvārsts izraisa satraukumu: patērētāji ir sajukumā!

Veröffentlicht:

Von:

Telekom droseļ interneta ātrumu Magentamobil lietotājiem, kritika par patērētāju aizstāvjiem, jo ​​ir iespējami tīkla neitralisma pārkāpumi.
Telekom droseļ interneta ātrumu Magentamobil lietotājiem, kritika par patērētāju aizstāvjiem, jo ​​ir iespējami tīkla neitralisma pārkāpumi. (Symbolbild/ANAG)

Deutsche Telekom kopš 2025. gada 1. aprīļa ir saskārusies ar ievērojamām sūdzībām par klientiem. Lietotāji ziņo par sērfošanas un zvana problēmām, kas ir saistīts ar savienojuma droseļvārstu. Pasākums ietekmē daudzus klientus, it īpaši tie, kas maršrutētājos izmanto savas telefona SIM kartes. Patērētāju aizsardzības organizācijas jau ir izvirzījušas trauksmi un aicina pārskatīt uzņēmuma praksi. Savā 2015./2120. Gada regulā Eiropas Savienība noteica noteikumus, kas regulē atvērto piekļuvi internetam un ļauj noteiktus satiksmes pārvaldības pasākumus. Šajos apstākļos Telekom ir pielāgojis savu droseļvārsta praksi.

Īpaši skartie tarifi ietver populāro Magentamobil un Magentamobil Flex. Saskaņā ar ziņojumiem klienti, kuri patērē lielu datu daudzumu, piemēram, izmantojot video straumēšanu, cieš no jaunajiem noteikumiem. Daudzi lietotāji sūdzas par lēno ielādes laiku un sliktu datu pārraidi, it īpaši pīķa laikā. Bundesverband (VZBV) patērētāju centrs ir brīdinājis Telekom par tīkla neitralitātes un apsūdzību pārkāpšanu, ka uzņēmums rada mākslīgu trūkumu, izmantojot tā saucamos peering nolīgumus.

Patērētāju aizstāvju reakcijas

Savienojuma droseļvārsts izraisa aizvainojumu starp lietotājiem un ir piesaistījis patērētāju aizstāvjus. Īpaši ietekmē klienti, kuri izmanto savas telefona sim kartes maršrutētājos. Tas tiek uztverts kā netaisnīga prakse, jo Telekom mēģina izvairīties no tīkla pārslodzēm, samazinot ātrumu noteiktiem lietotājiem. Šis pasākums var ievērojami pasliktināt klientu apmierinātību.

Vēl viena galvenā problēma ir īpašās līguma klientu izbeigšanas tiesības. Ja problēmas ilgst, skartie lietotāji var izmantot iespēju priekšlaicīgi izbeigt līgumu, lai 24 mēnešus nepaliktu līgumā ar samazinātu pakalpojumu. Šī regula dod klientiem noteiktu rīcības brīvību pārbaudīt alternatīvus pakalpojumu sniedzējus vai izvēlēties citu tarifu, kas labāk atbilst viņu vajadzībām.

ES viesabonēšana un datu patēriņš

Turklāt tiek atsauce uz ES viesabonēšanas kontroli, kas lietotājiem ļauj izmantot mobilos datus ārpus Vācijas tikai četrus mēnešus. Šie ierobežojumi varētu izraisīt negaidīti augstas izmaksas atvaļinājumā. Tāpēc ir īpaši svarīgi, lai Telekom klienti sekotu jaunajiem droseles pasākumiem un ES noteikumiem, lai neciestu nekādus finansiālus trūkumus. Telekom saskaras ar izaicinājumu saskaņot juridiskos noteikumus un klientu apmierinātību, kamēr lietotāji turpina ciest no droseļvārsta ietekmes.

Vācu mobilo tālruņu tirgus attīstība parāda, cik jutīga un sarežģīta ir tīkla neitralitātes un klientu tiesību tēma. Ņemot vērā progresīvo digitalizāciju un pieaugošo datu patēriņu, kļūst arvien svarīgāk nodrošināt visu lietotāju caurspīdīgus un taisnīgus apstākļus. Patērētāju aizstāvju paziņojumi liek šeit vēl daudz ko noskaidrot.

Details
Quellen