Trenação de Telekom causa emoção: os consumidores estão chateados!

Veröffentlicht:

Von:

A Telekom está estrangulando a velocidade da Internet para usuários de magentamobil, críticas aos defensores do consumidor devido a possíveis violações do neutralismo da rede.
A Telekom está estrangulando a velocidade da Internet para usuários de magentamobil, críticas aos defensores do consumidor devido a possíveis violações do neutralismo da rede. (Symbolbild/ANAG)

Deutsche Telekom tem sido confrontado com consideráveis ​​reclamações de clientes desde 1º de abril de 2025. Os usuários relatam problemas ao surfar e ligar, devido a uma aceleração da conexão. A medida afeta muitos clientes contratados, especialmente aqueles que usam seus cartões SIM telefônicos em roteadores. As organizações de proteção ao consumidor já levaram o alarme e estão pedindo uma revisão das práticas da empresa. Em seu regulamento de 2015/2120, a União Europeia determinou os regulamentos que regulam o acesso aberto à Internet e permitem certas medidas de gerenciamento de tráfego. Nessas circunstâncias, a Telekom adaptou sua prática de limitação.

As tarifas afetadas em particular incluem o popular magentamobil e o magentamobil flex. Segundo relatos, os clientes que consomem grandes quantidades de dados, por exemplo, por meio de transmissão de vídeo, sofrem com os novos regulamentos. Muitos usuários se queixam dos tempos de carregamento lento e da má transmissão de dados, especialmente nos horários de pico. O Centro de Consumidores do Bundesverband (VZBV) alertou o Telekom por violar a neutralidade da rede e as acusações de que a empresa cria escassez artificial por meio de chamados acordos de pares.

Reações dos defensores do consumidor

O estrangulamento da conexão causa ressentimento entre os usuários e atraiu advogados do consumidor. Os clientes que usam seus cartões SIM telefônicos nos roteadores são particularmente afetados. Isso é percebido como uma prática injusta, porque a Telekom tenta evitar sobrecargas de rede, reduzindo a velocidade de determinados usuários. Essa medida tem o potencial de prejudicar significativamente a satisfação do cliente.

Outra preocupação central é o direito especial de rescisão para clientes contratados. Se os problemas durarem, os usuários afetados podem tirar proveito da possibilidade de encerrar o contrato prematuramente para não permanecer em um contrato com um serviço reduzido por 24 meses. Esse regulamento oferece aos clientes uma certa liberdade de ação para verificar provedores alternativos ou escolher outra tarifa que melhor atenda às suas necessidades.

Roaming e consumo de dados da UE

Além disso, é feita referência ao controle de roaming da UE, que permite que os usuários usem dados móveis fora da Alemanha apenas por um período de quatro meses. Essas restrições podem levar a custos inesperadamente altos de férias. Portanto, é particularmente importante que os clientes da Telekom fiquem de olho nas novas medidas de limitação e nos regulamentos da UE, a fim de não sofrer desvantagens financeiras. A Telekom enfrenta o desafio de conciliar regulamentos legais e a satisfação de seus clientes, enquanto os usuários continuam sofrendo com os efeitos da limitação.

Desenvolvimentos no mercado de telefones celulares alemães mostram como é sensível e complexo o tópico da neutralidade da rede e dos direitos dos clientes. Em vista da digitalização progressiva e do aumento do consumo de dados, está se tornando cada vez mais importante para garantir condições transparentes e justas para todos os usuários. As declarações dos defensores do consumidor fazem com que ainda haja muito a ser esclarecido aqui.

Details
Quellen