Telekom accelerarea provoacă emoție: consumatorii sunt supărați!

Telekom accelerarea provoacă emoție: consumatorii sunt supărați!

Deutsche Telekom s -a confruntat cu reclamații considerabile ale clienților de la 1 aprilie 2025. Utilizatorii raportează probleme la navigarea și apelul, ceea ce se datorează unei accelerări a conexiunii. Măsura afectează mulți clienți contractuali, în special cei care își folosesc cardurile SIM telefonice în routere. Organizațiile de protecție a consumatorilor au ridicat deja alarma și solicită o revizuire a practicilor companiei. În regulamentul său din 2015/2120, Uniunea Europeană a stabilit reglementările care reglementează accesul deschis la Internet și permit anumite măsuri de gestionare a traficului. În aceste condiții, Telekom și -a adaptat practica de accelerare.

Tarifele afectate, în special, includ popularul magentamobil și magentamobil Flex. Conform rapoartelor, clienții care consumă cantități mari de date, de exemplu prin streaming video, suferă de noile reglementări. Mulți utilizatori se plâng de timpi de încărcare lentă și de transmiterea slabă a datelor, în special la orele de vârf. Centrul de consum Bundesverband (VZBV) a avertizat Telekom pentru încălcarea neutralității rețelei și a acuzațiilor conform cărora compania creează deficit artificial prin așa-numitele acorduri de peering.

Reacțiile avocaților consumatorilor

Accelerarea conexiunii provoacă resentimente în rândul utilizatorilor și a atras avocații consumatorilor. Clienții care își folosesc cardurile SIM telefonice în routere sunt deosebit de afectați. Aceasta este percepută ca o practică nedreaptă, deoarece Telekom încearcă să evite supraîncărcările de rețea prin reducerea vitezei pentru anumiți utilizatori. Această măsură are potențialul de a afecta semnificativ satisfacția clienților.

O altă preocupare centrală este dreptul special de reziliere pentru clienții contractuali. Dacă problemele durează, utilizatorii afectați pot profita de posibilitatea de a încheia contractul prematur pentru a nu rămâne într -un contract cu un serviciu redus timp de 24 de luni. Acest regulament oferă clienților o anumită libertate de acțiune pentru a verifica furnizorii alternativi sau pentru a alege un alt tarif care se potrivește mai bine nevoilor lor.

roaming UE și consumul de date

În plus, se face referire la controlul roaming al UE, care permite utilizatorilor să utilizeze date mobile în afara Germaniei doar pentru o perioadă de patru luni. Aceste restricții ar putea duce la costuri neașteptat de mari în vacanță. Prin urmare, este deosebit de important ca clienții Telekom să țină cont de noile măsuri de accelerare și reglementări ale UE pentru a nu suferi dezavantaje financiare. Telekom se confruntă cu provocarea reconcilierii reglementărilor legale și a satisfacției clienților săi, în timp ce utilizatorii continuă să sufere de efectele accelerării.

Evoluțiile pe piața de telefonie mobilă germană arată cât de sensibil și complex este subiectul neutralității rețelei și al drepturilor clienților. Având în vedere digitalizarea progresivă și creșterea consumului de date, devine din ce în ce mai important să asigurăm condiții transparente și corecte pentru toți utilizatorii. Declarațiile avocaților consumatorilor fac ca aici să fie încă mult de clarificat aici.

Details
Quellen

Kommentare (0)