Telekom, ki se muči, povzroča navdušenje: potrošniki so razburjeni!

Veröffentlicht:

Von:

Telekom za uporabnike Magentamobil užaljuje hitrost interneta, kritika zagovornikov potrošnikov zaradi morebitnih kršitev nevtralizma omrežja.
Telekom za uporabnike Magentamobil užaljuje hitrost interneta, kritika zagovornikov potrošnikov zaradi morebitnih kršitev nevtralizma omrežja. (Symbolbild/ANAG)

Deutsche Telekom se od 1. aprila 2025 sooča z velikimi pritožbami strank. Uporabniki poročajo o težavah pri surfanju in klicanju, kar je posledica utripanja povezave. Ukrep vpliva na številne pogodbene stranke, zlasti tiste, ki uporabljajo svoje telefonske kartice SIM v usmerjevalnikih. Organizacije za varstvo potrošnikov so že sprožile alarm in pozivajo k pregledu praks podjetja. Evropska unija je v svoji uredbi 2015/2120 določila predpise, ki urejajo odprt dostop do interneta in omogočajo določene ukrepe za upravljanje prometa. V teh okoliščinah je Telekom prilagodil svojo prakso za plin.

Zlasti prizadete tarife vključujejo priljubljeno magentamobil in magentamobil flex. Po poročilih kupci, ki porabijo veliko količine podatkov, na primer s pretakanjem videov, trpijo zaradi novih predpisov. Številni uporabniki se pritožujejo zaradi počasnih časov nalaganja in slabega prenosa podatkov, zlasti ob vrhuncu. Potrošniški center Bundesverband (VZBV) je Telekoma opozoril, da je kršil nevtralnost omrežja in obtožbe, da podjetje s tako imenovanimi poglednimi sporazumi ustvarja umetno pomanjkanje.

reakcije zagovornikov potrošnikov

Upoštevanje povezave povzroča zamero med uporabniki in je pritegnilo zagovornike potrošnikov. Stranke, ki uporabljajo svoje telefonske kartice SIM v usmerjevalnikih, so še posebej prizadeti. To se dojema kot nepravična praksa, ker se Telekom poskuša izogniti preobremenitvi omrežja z zmanjšanjem hitrosti za nekatere uporabnike. Ta ukrep lahko znatno poslabša zadovoljstvo strank.

Druga osrednja skrb je posebna pravica odpovedi pogodbenim strankam. Če težave trajajo, lahko prizadeti uporabniki izkoristijo možnost, da predčasno končajo pogodbo, da ne bodo ostali v pogodbi z zmanjšano storitev za 24 mesecev. Ta uredba strankam daje določeno svobodo ukrepov za preverjanje alternativnih ponudnikov ali izbrati drugo tarifo, ki bolj ustreza njihovim potrebam.

EU gostovanje in poraba podatkov

Poleg tega se sklicuje na nadzor gostovanja EU, ki uporabnikom omogoča uporabo mobilnih podatkov zunaj Nemčije le v obdobju štirih mesecev. Te omejitve bi lahko privedle do nepričakovano visokih stroškov na dopustu. Zato je še posebej pomembno, da kupci Telekoma spremljajo nove ukrepe za dušenje in predpise EU, da ne bi utrpeli finančne pomanjkljivosti. Telekom se sooča z izzivom usklajevanja pravnih predpisov in zadovoljstvu svojih strank, medtem ko uporabniki še naprej trpijo zaradi učinkov dušila.

Razvoj na nemškem trgu mobilnih telefonov kaže, kako občutljiva in zapletena je tema nevtralnosti omrežja in pravic strank. Glede na progresivno digitalizacijo in povečanje porabe podatkov je vse bolj pomembno zagotoviti pregledne in poštene pogoje za vse uporabnike. Izjave zagovornikov potrošnikov pomenijo, da je tukaj še veliko razjasnjenega.

Details
Quellen