Edeka في Dortmund: لماذا لا يفعل الفرع بدون استرداد!

Edeka في Dortmund: لماذا لا يفعل الفرع بدون استرداد!

يعتمد المزيد والمزيد من تجار الأغذية على برامج ولاء العملاء التي من المفترض أن تجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية. ومن الأمثلة البارزة تقديم برنامج مكافأة الاسترداد في Edeka ، والذي كان متاحًا في العديد من الفروع منذ 1 يناير 2025. ويهدف هذا الإجراء إلى استعادة أسهم السوق التي فقدت في السنوات الأخيرة ، وخاصةً للمنافسين مثل Rewe الذين تركوا البرنامج. الوضع الحالي ، من ناحية أخرى ، يثير أسئلة حول ربحية هذه البرامج وتحقيقها في الأسواق الأصغر.

فرع Edeka في Steinsweg 14 في Dortmund هو واحد من القلائل الذين قرروا المشاركة في برنامج الاسترداد. يوضح مدير الفرع كريستيان بيلزر أن التكاليف السنوية للمشاركة تتراوح بين 50000 و 100000 يورو. وفقا لبيلزر ، هذا سيكون له آثار مالية خطيرة على شركته. إنه لا يرغب في خلق الاعتماد على الدعم المالي ويؤكد أهمية حماية مسؤوليته تجاه الموظفين والعميل. يستخدم حاليًا 40 شخصًا وفقد العملاء بالفعل لأنهم لا يستطيعون جمع النقاط في فرعه. ويوضح قائلاً: "نحن متجر صغير ؛ في رأيي ، شيء من هذا القبيل يكون أكثر منطقية بالنسبة للأسواق الكبيرة".

تفاعلات العملاء

على الرغم من أنه من المفترض أن يوفر برنامج الاسترداد الجديد ارتياحًا كبيرًا للعملاء في العديد من فروع Edeka ، إلا أن قرار الفرع في Dortmund تسبب في خيبة الأمل. يتمتع العملاء بالارتباك لأن Edeka تعلن عن البرنامج بالإعلانات الموحدة على مستوى البلاد. قام بيلزر بتوصيل علامات على شركات التأمين الصحي للإشارة إلى عدم المشاركة ، لكن هذا لا يكفي لتوضيح سوء الفهم الذي ينشأ. يرى نفسه واجبًا لإبلاغ عملائه بهذا القرار لوضع توقعات واضحة.

يعد برنامج الاسترداد بجمع النقاط على كل عملية شراء: يتلقى العميل نقطة واحدة لكل يورو. هناك أيضًا حملات خاصة منتظمة تقدم نقاطًا إضافية عبر كوبونات في تطبيق الاسترداد. يمكن استخدام النقاط التي تم جمعها للحصول على خصومات في السجل النقدي وكذلك للأقساط والقسائم لشركاء مثل DM أو ARAL. هذا يزيد من جاذبية البرنامج ، وخاصة في السوق التي تتميز بمنافسة قوية.

موقف السوق والآفاق المستقبلية

القرار الاستراتيجي من قبل Edeka لإدخال الاسترداد هو في سياق تطوير أوسع في البيع بالتجزئة. وفقًا لـ tagesschau.de ، يتم استخدام البرنامج لنقل العملاء إلى عالم البيانات الخاص بهم ولتأمين مزايا تنافسية على مقدمي الخدمات الأخرى مثل rewe أو lidl أو net. يحل Edeka محل البرنامج السابق في الاسترداد ، والذي ينتهي في 28 فبراير 2025.

تهدف الشراكة مع الاسترداد إلى تعزيز الموقف في السوق ، لكن الخبراء يحذرون من أن برامج ولاء العملاء لا تخلو من المخاطر. لا يمكن أن تكون الخصومات العالية والضغط على الهوامش مستدامة على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على تجار التجزئة الاستثمار في عملية الاستحواذ على العملاء مرارًا وتكرارًا ، والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن.