Edeka в Дортмунд: Защо клонът го прави без изплащане!

Edeka в Дортмунд: Защо клонът го прави без изплащане!

Все повече дилъри на храни разчитат на програми за лоялност на клиентите, които трябва да направят пазаруването по -привлекателно. Виден пример е въвеждането на програмата за бонус за изплащане в Edeka, която се предлага в много клонове от 1 януари 2025 г. Тази мярка има за цел да възвърне пазарните дялове, които са били загубени през последните години, особено за конкуренти като Rewe, които са напуснали програмата. Настоящата ситуация, от друга страна, повдига въпроси относно рентабилността и реализацията на такива програми на по -малките пазари.

Клонът на Edeka в Steinsweg 14 в Дортмунд е един от малкото, които решиха да участват в програмата за изплащане. Мениджърът на клонове Кристиан Пелцер пояснява, че годишните разходи за участие са между 50 000 и 100 000 евро. Според Pelzer това би имало потенциално опасни финансови ефекти върху неговата компания. Той не иска да създава зависимост от финансовата подкрепа и подчертава важността на защитата на неговата отговорност към служителите и клиента. В момента той работи 40 души и вече е загубил клиенти, защото те не могат да събират точки в своя клон. "Ние сме малък магазин; според мен нещо подобно има повече смисъл за големите пазари", обяснява той.

Реакции на клиенти

Въпреки че новата програма за изплащане трябва да донесе голямо облекчение за клиентите в много клонове на Edeka, решението на клона в Дортмунд предизвика разочарование. Клиентите са объркани, защото Edeka рекламира програмата с еднаква реклама в цялата страна. Pelzer прикрепи знаци към здравните застрахователи, за да посочи неучастието, но това не е достатъчно, за да изчисти неразбирането, което възниква. Той вижда себе си като задължение да информира клиентите си за това решение да определи ясни очаквания.

Програмата за изплащане обещава да събира точки при всяка покупка: Клиентът получава една точка за две евро. Има и редовни специални кампании, които предлагат допълнителни точки чрез купони в приложението за изплащане. Събраните точки могат да се използват за отстъпки в касата, както и за премии и ваучери за партньори като DM или Aral. Това увеличава привлекателността на програмата, особено на пазар, който се характеризира със силна конкуренция.

Пазарна позиция и бъдещи перспективи

Стратегическото решение на Edeka за въвеждането на изплащане е в контекста на по -широко развитие на дребно. Според tagesschau.de Програмата се използва за преместване на клиентите в собствения си свят на данни и за осигуряване на конкурентни предимства пред други доставчици като Rewe, Lidl или Net. Edeka замества предишната програма в Payback, която изтича на 28 февруари 2025 г.

Партньорството с Payback има за цел да засили позицията на пазара, но експертите предупреждават, че програмите за лоялност на клиентите не са без риск. Високите отстъпки и натискът върху маржовете не могат да бъдат устойчиви в дългосрочен план. Освен това търговците на дребно трябва да инвестират в придобиването на клиенти отново и отново, което може да се окаже скъпо.