Edeka v Dortmund: Proč pobočka dělá bez návratnosti!

Edeka v Dortmund: Proč pobočka dělá bez návratnosti!

Stále více a více prodejců potravin se spoléhá na věrnostní programy zákazníků, které mají zatraktivnější zážitek z nákupu. Prominentním příkladem je zavedení bonusového programu pro návratnost v Edeka, který je v mnoha pobočkách k dispozici od 1. ledna 2025. Cílem tohoto opatření je znovu získat tržní podíly, které byly v posledních letech ztraceny, zejména konkurentům, jako je Rewe, kteří program opustili. Současná situace na druhé straně vyvolává otázky týkající se ziskovosti a realizovatelnosti takových programů na menších trzích.

Pobočka Edeka ve Steinsweg 14 v Dortmundu je jedním z mála, kteří se rozhodli proti účasti na programu návratnosti. Manažer pobočky Christian Pelzer objasňuje, že roční náklady na účast jsou mezi 50 000 a 100 000 EUR. Podle Pelzera by to mělo na jeho společnost potenciálně nebezpečné finanční účinky. Nechce vytvářet závislost na finanční podpoře a zdůrazňuje důležitost ochrany jeho odpovědnosti vůči zaměstnancům a zákazníkům. V současné době zaměstnává 40 lidí a již ztratil zákazníky, protože nemohou sbírat body ve své pobočce. „Jsme malý obchod; podle mého názoru, něco takového dává pro velké trhy větší smysl,“ vysvětluje.

Reakce zákazníků

Ačkoli má nový program návratnosti přinést pro zákazníky velkou úlevu v mnoha pobočkách Edeka, rozhodnutí pobočky v Dortmundu způsobilo zklamání. Zákazníci jsou zmatení, protože Edeka inzeruje program s jednotnou reklamou na celostátní úrovni. Pelzer připojil náznaky zdravotních pojišťoven, aby poukazoval na neúčast, ale to nestačí k odstranění nedorozumění, které vznikají. Vidí se jako povinnost informovat své zákazníky o tomto rozhodnutí stanovit jasná očekávání.

Program návratnosti slibuje shromažďování bodů při každém nákupu: zákazník obdrží jeden bod na dvě eura. Existují také pravidelné speciální kampaně, které nabízejí další body prostřednictvím kupónů v aplikaci návratnosti. Shromážděné body lze použít pro slevy v pokladně i pro pojistné a poukázky pro partnery, jako je DM nebo Aral. To zvyšuje přitažlivost programu, zejména na trhu, který se vyznačuje silnou konkurencí.

Pozice na trhu a budoucí vyhlídky

Strategické rozhodnutí Edeka pro zavedení návratnosti je v souvislosti s širším vývojem v maloobchodě. Podle tagesschau.de , program se používá k přesunu zákazníků do svého vlastního datového světa a k zajištění konkurenčních výhod před ostatními poskytovateli, jako je rewe, lidl nebo net. Edeka nahrazuje předchozí program v návratnosti, který vyprší 28. února 2025.

Cílem partnerství s návratností je posílit pozici na trhu, ale odborníci varují, že věrnostní programy zákazníků nejsou bez rizika. Vysoké slevy a tlak na marže nemohly být z dlouhodobého hlediska udržitelné. Kromě toho musí maloobchodníci znovu a znovu investovat do získávání zákazníků, což se může ukázat jako drahé.